本書針對汽車維修接待崗位所需的知識與能力， 通過專業(yè)知識傳授、案例分析、課堂訓練、同步訓練 等方式，幫助學生理解并掌握。主要內容包括：汽車 維修業(yè)務接待員應具備的汽車專業(yè)知識、應具備的素 質與職責、應具備的基本技能，汽車服務溝通與表達 、汽車維修業(yè)務接待流程。本書采用*新汽車4S店服 務接待流程，詳細闡述各個環(huán)節(jié)的規(guī)范要求，通過分 析服務接待員的核心能力，設置相關同步訓練內容， 循序漸進地培養(yǎng)學生汽車維修業(yè)務接待員應具備的素 質與能力。