旅游管理專業(yè)是一門兼具理論性與實踐性特點的專業(yè)，既強調(diào)學生對理論知識的掌握，也強調(diào)學生的實踐能力。隨著國家發(fā)改委、教育部、人力資源和社會保障部聯(lián)合發(fā)布《關于編制“十三五”產(chǎn)教融合發(fā)展工程規(guī)劃項目建設方案的通知》（發(fā)改社會[2016）547號），其中建設應用型本科高校是其中內(nèi)容之一，許多高校隨之轉(zhuǎn)向應用型發(fā)展方向。目前，建設應用型大學有兩個辦學方向，即應用型和應用一研究（學術）混合型。不論是專業(yè)特點的要求，還是教育轉(zhuǎn)型的需要，深化改革旅游類教材成為一種現(xiàn)實。旅游服務語言水平是旅游從業(yè)人員的一種軟實力，但近年來，關于旅游服務語言方面的本科教材較為鮮見，因此，本書應時代需求而生，在編寫時既考慮本科教育教學的特點，又著眼于旅游行業(yè)對人才需求的實際，重點講解旅游服務有聲語言，將理論與案例進行有機結合，力求通俗易懂、與行業(yè)緊密聯(lián)系。
　　本書的最大特點在于：
　　首先，通過情景式案例讓學生融入案例環(huán)境與角色，從而進行旅游服務技能、旅游服務語言的立體化訓練；
　　其次，在案例來源方面，選擇與本科專業(yè)就業(yè)最相關的酒店、旅行社、景區(qū)、服務咨詢公司等前沿案例，這些案例多來自學生實習期間或工作期間的親身經(jīng)歷，具有一定的真實性和引導性；
　　再次，本書突出旅游服務的有聲語言綜合實訓，圍繞“旅游服務語言藝術的應用能力與水平”這條準則設計實訓項目，突出能力培養(yǎng)。
　　該書參考學時34-48，建議講授時間與實訓項目交叉進行，也可在理論講授后，進行單獨的實訓項目安排。
　　本書是宜春學院自編自著教材立項項目，由宜春學院經(jīng)濟與管理學院旅游管理專業(yè)教師劉德鵬擔任主編，在編著過程中得到了同教研室老師龔鵬教授、教研室主任劉純副教授、冷小黑副教授的極大鼓勵，特別得到了宜春學院經(jīng)濟與管理學院胡林龍院長的大力支持，在此一并深表謝意！
　　感謝相關行業(yè)、企業(yè)對本教材的大力支持，感謝他們?yōu)楸窘滩木幹�提供了豐富的一手案例。第一章第三節(jié)中的網(wǎng)站數(shù)據(jù)整理與分析及研究過程由劉啟明擔任。感謝凌德忠、胡志輝、陳珊、過天成、劉建、王麗春（2018級）、羅洪（2018級）整理案例，此外，本書參考了大量國內(nèi)外研究成果，在此一并致謝。