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客戶服務實務 
定 價：36.5 元 叢書名：新世紀高職高專市場營銷類課程規(guī)劃教材微課版
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本教材結(jié)合客戶服務實務的核心內(nèi)容進行了知識架構(gòu)，形成了九個項目，主要內(nèi)容包括：理解客戶服務、樹立正確的客戶服務理念、接待客戶、認知客戶、滿足客戶期望、識別棘手的客戶、處理客戶投訴、加強客戶滿意度管理、建設(shè)和管理客戶信息庫等內(nèi)容。
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