本書是高等職業(yè)教育鐵道交通運營管理專業(yè)校企合作系列教材之一，在《鐵路客運服務(wù)與禮儀》（第1版）的基礎(chǔ)上改編而成，以鐵路旅客運輸各環(huán)節(jié)的崗位工作為任務(wù)導(dǎo)向，重點培養(yǎng)學(xué)生的客運服務(wù)實踐能力。與第1版相比，本書知識點皆與鐵路運輸企業(yè)現(xiàn)場專家共同研討確定，更加貼近現(xiàn)場。全書涉及服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識、鐵路客運服務(wù)、車站客運服務(wù)、列車客運服務(wù)等四個部分。本書在介紹基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上，重點突出實際操作技能，內(nèi)容豐富、實用性強，既可作為鐵路高職院校鐵道交通運營管理專業(yè)的專業(yè)教材，也可作為其他高等院校、中等職業(yè)學(xué)校和職工崗位培訓(xùn)教學(xué)用書，還可作為鐵路客運工作相關(guān)人員的學(xué)習(xí)參考書。