本書介紹了電子商務理論和實務的基本知識和基礎技能，具體為：認識電子商務、電子商務運營模式、網(wǎng)上支付、電子商務安全、電子商務物流、網(wǎng)絡營銷、移動電子商務、電子商務法律及稅收、客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘、電子商務網(wǎng)站規(guī)劃與建設。
感謝讀者對《新編電子商務教程》的厚愛。本書第2版出版的時候，我國的網(wǎng)民數(shù)量只有5.38億人，到2016年底中國的上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)突破7.3億人。而根據(jù)統(tǒng)計，2016年中國電子商務年交易額更是達到了23萬億元，世界第一大電子商務國的地位更加穩(wěn)固。這些數(shù)據(jù)的背后是中國電子商務環(huán)境的持續(xù)改善、電子商務產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展、電子商務技術(shù)的不斷成熟和電子商務形式的不斷創(chuàng)新。
與此同時，電子商務課程改革和創(chuàng)新也在同步推進中，為了適應課程改革的需求，為了讓《新編電子商務教程》更好地反映電子商務的新特點、新變化、新趨勢和新挑戰(zhàn)，為了讓讀者跟上電子商務這個隨科技和時代變化高速發(fā)展的行業(yè)快車，我們在前兩版諸多特色和創(chuàng)新的基礎上對內(nèi)容做了修訂。新版采用了學習目標一案例導入一提出任務一解決問題一微思考一大討論一小實訓一任務總結(jié)的形式，結(jié)構(gòu)上更加活潑實用，便于教學和閱讀；對第1章、第10章做了較大的修改，提高了內(nèi)容的新穎性和實用性；網(wǎng)絡營銷部分增加了最新的網(wǎng)絡營銷手段和形式；增加了電子商務項目的操作流程和最新電子商務工具的使用；充實了助理電子商務師考試的實驗內(nèi)容；對全書案例進行了全面優(yōu)化和更新，對全書PPT做了重新設計。
作為一本高職高專電子商務和相關(guān)專業(yè)學生使用的導論性教材，第3版沒有降低對課程知識體系的要求，希望讀者通過本書的學習不僅能對電子商務理論體系有一個完整的認識，而且能夠熟練掌握助理電子商務師應該具備的技能。
前言
第1章 認識電子商務
1．1 電子商務的概念與分類
1．1．1 電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展
1．1．2 電子商務的定義
1．1．3 電子商務的內(nèi)涵
1．1．4 電子商務的分類
1．1．5 電子商務的特點
1．2 電子商務的組成
1．2．1 電子商務的基本組成要素
1．2．2 電子商務概念模型
1．2．3 電子商務運作的基本框架
1．3 電子商務的發(fā)展
1．3．1 電子商務在我國的發(fā)展
1．3．2 電子商務在其他國家或地區(qū)的發(fā)展
1．3．3 我國電子商務的發(fā)展趨勢
第2章 電子商務運營模式
2．1 B2C電子商務
2．1．1 B2C電子商務的概念
2．1．2 B2C電子商務的分類
2．1．3 B2C電子商務的交易過程
2．1．4 B2C電子商務的盈利模式
2．1．5 B2C電子商務的發(fā)展
2．2 B2B電子商務
2．2．1 B2B電子商務的概念
2．2．2 B2B電子商務的優(yōu)勢
2．2．3 B2B電子商務的分類
2．2．4 B2B電子商務的交易過程
2．2．5 B2B電子商務的盈利模式
2．2．6 B2B電子商務的發(fā)展
2．3 C2C電子商務
2．3．1 C2C電子商務的概念
2．3．2 C2C電子商務的運作模式
2．3．3 C2C電子商務的交易流程
2．3．4 C2C電子商務平臺的特點
2．3．5 C2C電子商務的發(fā)展
2．4 其他電子商務模式
2．4．1 EDI
2．4．2 020模式
第3章 網(wǎng)上支付
3．1 電子貨幣
3．1．1 電子貨幣的概念
3．1．2 電子貨幣的流通
3．1．3 電子貨幣的種類及特點
3．2 網(wǎng)上銀行
3．2．1 網(wǎng)上銀行的概念
3．2．2 網(wǎng)上銀行的特點
3．2．3 網(wǎng)上銀行的業(yè)務類型
3．2．4 網(wǎng)上銀行的使用
3．2．5 網(wǎng)上銀行的發(fā)展
3．3 第三方支付
3．3．1 第三方支付的概念
3．3．2 第三方支付的特點
3．3．3 第三方支付的運作
3．3．4 第三方支付的發(fā)展
第4章 電子商務安全
4．1 電子商務安全概述
4．1．1 電子商務安全問題
4．1．2 電子商務安全體系
4．1．3 電子商務安全控制要求
4．2 電子商務安全舉措
4．2．1 電子商務安全管理
4．2．2 電子商務安全技術(shù)
4．2．3 電子商務安全協(xié)議
4．2．4 常見電子商務安全應用軟件
4．2．5 網(wǎng)上購物注意事項
4．2．6 網(wǎng)上購物安全工具
第5章 電子商務物流
5．1 物流概述
5．1．1 物流的概念
5．1．2 物流的功能
5．1．3 物流系統(tǒng)的要素
5．1．4 物流的種類
5．2 電子商務物流
5．2．1 電子商務與物流之間的關(guān)系
5．2．2 電子商務對物流配送的要求
5．2．3 現(xiàn)代電子商務物流模式
5．2．4 電子商務企業(yè)物流模式選擇
5．2．5 電子商務企業(yè)選擇物流模式應考慮的主要因素
5．2．6 網(wǎng)店交易物流配送的選擇
第6章 網(wǎng)絡營銷
6．1 網(wǎng)絡營銷概述
6．1．1 網(wǎng)絡營銷的概念
6．1．2 網(wǎng)絡營銷的特點
6．1．3 網(wǎng)絡營銷的組合策略
6．2 網(wǎng)絡營銷形式
6．2．1 搜索引擎營銷
6．2．2 微信營銷
6．2．3 博客營銷
6．2．4 網(wǎng)絡廣告
6．2．5 E-mail營銷
6．2．6 病毒式營銷
6．2．7 全民分享營銷
6．2．8 微信點贊式營銷
6．2．9 網(wǎng)紅營銷
6．2．1 0事件營銷
第7章 移動電子商務
7．1 移動電子商務概述
7．1．1 移動電子商務的概念
7．1．2 移動電子商務的架構(gòu)
7．1．3 移動電子商務的特點和優(yōu)勢
7．2 移動電子商務的應用及發(fā)展
7．2．1 移動電子商務的主要應用
7．2．2 移動電子商務的發(fā)展
第8章 電子商務法律及稅收
8．1 電子商務法律
8．1．1 電子商務法總論
8．1．2 電子商務法各論
8．2 電子商務稅收
8．2．1 電子商務稅收存在的問題
8．2．2 電子商務稅收規(guī)定
第9章 客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘
9．1 客戶關(guān)系管理
9．1．1 客戶關(guān)系管理的概念
9．1．2 電子商務與客戶關(guān)系管理
9．1．3 客戶關(guān)系管理的實施
9．2 數(shù)據(jù)挖掘
9．2．1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
9．2．2 數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應用
9．2．3 數(shù)據(jù)挖掘的運作
第10章 電子商務網(wǎng)站規(guī)劃與建設
10．1 電子商務網(wǎng)站規(guī)劃
10．1．1 電子商務網(wǎng)站的概念
10．1．2 電子商務網(wǎng)站類型
10．1．3 電子商務網(wǎng)站設計
10．2 電子商務網(wǎng)站建設
10．2．1 電子商務網(wǎng)站的開發(fā)
10．2．2 電子商務網(wǎng)站的測試與維護
附錄 助理電子商務師考試培訓大綱
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