第 1章　大話運(yùn)營(yíng) 1.1　雜談運(yùn)營(yíng) 004
1.1.1　什么是運(yùn)營(yíng) 004
1.1.2　到底誰(shuí)成就了誰(shuí) 004
1.1.3　去大企業(yè)還是小企業(yè) 005 1.2　運(yùn)營(yíng)人員的基礎(chǔ) 006
1.2.1　運(yùn)營(yíng)人員的心理 007
1.2.2　運(yùn)營(yíng)人員的一天 007
1.2.3　運(yùn)營(yíng)人員的知識(shí)面 008 1.3　運(yùn)營(yíng)工作的分類 009
1.3.1　基于產(chǎn)品分類 010
1.3.2　基于技能分類 011
1.3.3　分類不重要 011 1.4　不是人人都能做運(yùn)營(yíng) 012
1.4.1　如何轉(zhuǎn)行做運(yùn)營(yíng) 013
1.4.2　運(yùn)營(yíng)其實(shí)不簡(jiǎn)單 014
1.4.3　如何面對(duì)質(zhì)疑 015
1.4.4　如何面對(duì)指點(diǎn) 015 1.5　如何看待運(yùn)營(yíng)與兄弟部門 016
1.5.1　運(yùn)營(yíng)部與市場(chǎng)部 016
1.5.2　運(yùn)營(yíng)部與推廣部 017
1.5.3　運(yùn)營(yíng)部與產(chǎn)品部 017 第 2章　技能是立身之本 2.1　內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 021
2.1.1　一切呈現(xiàn)皆內(nèi)容 022
2.1.2　凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 023
2.1.3　內(nèi)容：與用戶溝通的唯一方式 024
2.1.4　高轉(zhuǎn)化內(nèi)容的寫作技能 025
2.1.5　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：持久戰(zhàn) 029 2.2　渠道運(yùn)營(yíng) 030
2.2.1　渠道的分類 031
2.2.2　常用渠道詳解 032
2.2.3　如何選定可用的渠道 044
2.2.4　如何評(píng)估渠道質(zhì)量 045 2.3　活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 046
2.3.1　活動(dòng)的指標(biāo) 046
2.3.2　如何策劃活動(dòng) 047
2.3.3　活動(dòng)流程 050
2.3.4　什么是成功的活動(dòng) 053 2.4　用戶運(yùn)營(yíng) 054
2.4.1　一句話描述用戶 054
2.4.2　用戶分層 055
2.4.3　用戶獲取 058
2.4.4　用戶留存 058
2.4.5　用戶活躍 060 2.5　技能不重要 061
2.5.1　業(yè)務(wù)增長(zhǎng)才是王道 062 2.5.2　順勢(shì)而為 063 第3章　產(chǎn)品連接一切 3.1　產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)技能的關(guān)系 068 3.1.1　產(chǎn)品承接用戶，技能服務(wù)用戶 068 3.1.2　技能和思維可以移植 069 3.2　產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 070 3.2.1　產(chǎn)品涵蓋一切 071 3.2.2　產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)技能 072 3.3　不同的產(chǎn)品有不同的側(cè)重點(diǎn) 079 3.3.1　平臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 079 3.3.2　工具產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 081 3.3.3　教育產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 083 3.3.4　To B 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 084 3.3.5　電商產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 087 3.3.6　自媒體運(yùn)營(yíng) 090 3.3.7　社群運(yùn)營(yíng) 092 3.4　運(yùn)營(yíng)的根本 093 3.4.1　處理好人際關(guān)系 094 3.4.2　做好事情 096 第4章　增長(zhǎng)是根基，轉(zhuǎn)化是根本 4.1　增長(zhǎng)的途徑 102
4.1.1　拉新增長(zhǎng) 102
4.1.2　存量增長(zhǎng) 105 4.2　如何玩轉(zhuǎn)渠道 107
4.2.1　產(chǎn)品和渠道相匹配 107
4.2.2　快速掌握渠道的玩法 109
4.2.3　渠道和轉(zhuǎn)化 110 4.3　如何做好裂變 112
4.3.1　做好裂變的條件 112
4.3.2　產(chǎn)品裂變活動(dòng) 115
4.3.3　社群裂變活動(dòng) 117 4.4　種子用戶 119
4.4.1　何為種子用戶 120
4.4.2　種子用戶的作用 121
4.4.3　怎樣獲取第 一批種子用戶 122
4.4.4　維系種子用戶 126 4.5　增長(zhǎng)黑客 127
4.5.1　增長(zhǎng)黑客的必備條件 128
4.5.2　你不需要增長(zhǎng)黑客 130 4.6　轉(zhuǎn)化 131
4.6.1　產(chǎn)品是轉(zhuǎn)化的一切 132
4.6.2　搭建轉(zhuǎn)化漏斗 132
4.6.3　轉(zhuǎn)化技能 134 第5章　在對(duì)的階段做對(duì)的事 5.1　產(chǎn)品的生命周期 139
5.1.1　驗(yàn)證期 140
5.1.2　導(dǎo)入期 141
5.1.3　成長(zhǎng)期 142
5.1.4　成熟期 143
5.1.5　衰退期 144 5.2　用戶的生命周期 146
5.2.1　接觸期 147
5.2.2　熟悉期 147
5.2.3　活躍期 148
5.2.4　靜默期 149 第6章　數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng) 6.1　界定問(wèn)題的邊界 154
6.1.1　問(wèn)題的歸屬 155
6.1.2　有波動(dòng)怎么辦 156 6.2　分析的步驟 157
6.2.1　用戶分層設(shè)計(jì) 157
6.2.2　提出假設(shè) 159
6.2.3　驗(yàn)證過(guò)程 160 6.3　如何寫好分析報(bào)告 165
6.3.1　分析背景 165
6.3.2　分析過(guò)程 165
6.3.3　結(jié)論呈現(xiàn) 168 6.4　分析工具和常用技能 169
6.4.1　數(shù)據(jù)分析工具 169
6.4.2　工具不重要 171 6.5　無(wú)數(shù)據(jù)，不運(yùn)營(yíng) 171
6.5.1　數(shù)據(jù)埋點(diǎn) 172
6.5.2　數(shù)據(jù)分析要先有思維 177 第7章　運(yùn)營(yíng)的本質(zhì) 7.1　什么是運(yùn)營(yíng)的本質(zhì) 181
7.1.1　運(yùn)營(yíng)是一種思維 181
7.1.2　業(yè)務(wù)才是王道 182 7.2　最應(yīng)該懂本質(zhì)的人 183
7.2.1　操盤手 184
7.2.2　管理者 185 7.3　看透本質(zhì)做好運(yùn)營(yíng) 186
7.3.1　技能輔助目標(biāo) 187
7.3.2　思想比技能重要 187
7.3.3　轉(zhuǎn)化才有一切 189 7.4　支持本質(zhì)的思維 190
7.4.1　目標(biāo)思維 190
7.4.2　分析思維 192
7.4.3　實(shí)驗(yàn)思維 194
7.4.4　最小化思維 195
7.4.5　流程思維 197
7.4.6　拆解思維 199
7.4.7　復(fù)盤思維 200
7.4.8　產(chǎn)品思維 201
7.4.9　用戶思維 203 后記　205