本書(shū)從客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)理念講起，深入探究供電企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理工作轉(zhuǎn)型的內(nèi)外動(dòng)力，著重闡釋了電力體制改革、綜合能源業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等多重因素作用下，客戶(hù)關(guān)系管理的重要性。同時(shí)，圍繞客戶(hù)經(jīng)理這一核心崗位，從客戶(hù)識(shí)別、客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù)、流失與挽回、客戶(hù)關(guān)系價(jià)值挖掘等全環(huán)節(jié)入手，介紹了具體工作的開(kāi)展方法與技巧，并結(jié)合國(guó)內(nèi)外企業(yè)的實(shí)踐與探索，為各供電企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)人員提供參考與借鑒。