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共情領導力：最好的管理是相互成就 
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9 7 2 8 7 7 0 1 1 1 9 3 3  在 VUCA 時代下，更加強調(diào)個體自由，對于領導力提出了更多的挑戰(zhàn)，重視員工、尊重員工，激發(fā)員工成為增加企業(yè)活力的必然趨勢。本書著重從領導力及員工健康可持續(xù)發(fā)展方面探討創(chuàng)新變革，給出了一個完整的路徑。 前言 查爾斯·狄更斯在《雙城記》中寫道：“這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代”。在 VUCA 時代下，變化與不確定成為一種常態(tài)，可以毫不夸張地說，未來 10 年將是企業(yè)和個人轉(zhuǎn)型的加速期。技術的變遷也加快了這一進程，這是管理學大師彼得·德魯克和哲學家齊格蒙特·鮑曼等人預測的結果。 隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等技術的不斷滲透，企業(yè)的組織形態(tài)、商業(yè)模式、人才管理模式、生態(tài)鏈都將面臨著巨大的變革。一方面，商業(yè)環(huán)境變化越來越快，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，組織的變革創(chuàng)新與領導力發(fā)展顯得非常重要。另一方面，由于外界環(huán)境的巨變，帶來整個社會群體的普遍焦慮感，這種焦慮感在企業(yè)中表現(xiàn)為員工的跳槽率高、忠誠度低，工作時浮躁激進。與此同時，在職場中，大家都抱著賺快錢的思維，潛下心來主動學習的員工少之又少，導致企業(yè)中部分員工的技能與思維可能跟不上時代的發(fā)展，從而造成企業(yè)經(jīng)營的一系列困惑：人才短缺、市場競爭激烈、管理無力、創(chuàng)新乏力、人效低下。 基于以上種種經(jīng)營困惑，我認為應從三個方面來入手：一是根據(jù)外界環(huán)境進行有效的變革與創(chuàng)新；二是提升組織中領導者的管理水平，提升戰(zhàn)略管控與執(zhí)行水平；三是聚焦人效，關注人才的健康可持續(xù)發(fā)展，以實現(xiàn)組織發(fā)展與員工成長的雙贏局面。 彼得·德魯克說：“營銷與創(chuàng)新才是企業(yè)的根本” 企業(yè)要想立于不敗之地，領導者必須積極推行變革與創(chuàng)新。變革的主旨在于，必須時刻保持敢于冒險的創(chuàng)業(yè)精神，大膽嘗試新型商業(yè)模式、組織形態(tài)，進行有效的盈利系統(tǒng)設計。圍繞企業(yè)新的戰(zhàn)略及時進行內(nèi)部組織變革、人才變革、文化變革，以適應商業(yè)環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)。 關于創(chuàng)新變革方面的書籍市面上已有很多，本書著重從領導力及員工健康可持續(xù)發(fā)展方面進行探討。以前很多關于領導力的理念、技巧和工具等都是基于工業(yè)時代的研究成 果，現(xiàn)在時代變了，領導力也需要變。如今，企業(yè)的核心產(chǎn)品和發(fā)展方向都是基于互聯(lián)網(wǎng)的，無論是作為用戶、客戶還是員工，新時代的人正在以新的特點、更大的能量深刻地改變著企業(yè)。在 VUCA 時代下，更加強調(diào)個體自由，對于領導力提出了更多的挑戰(zhàn)，重視員工、尊重員工，激發(fā)員工成為增加企業(yè)活力的必然趨勢。 對于 VUCA 時代下的企業(yè)所需的領導力及員工的健康可持續(xù)成長，本書給出了一個完整的路徑： 第一，在領導者要求上，我們要研究 VUCA 時代企業(yè)領導力的變革，明確領導者的新任務，重塑領導者的心智模式，由管控式領導向共情式領導、賦能式領導轉(zhuǎn)變。并在此基礎上提出了適應新時代發(fā)展的“共情領導力”概念，打造“四位一體”的新時代領導者。 第二，領導者自我修煉維度，做好管理角色的重新定位，有效提升工作、人際、情緒管理技巧，提升自己的情商。 第三，系統(tǒng)闡述了共情領導力的 7 個核心能力，涵蓋豐富的領導力、教練、情商管理工具、模型以及方法論。 第四，做好團隊愿景塑造與團隊協(xié)同管理，共啟愿景、達成共識、深度融合，使眾人行。 第五，精準識人用人，找準員工的差異化優(yōu)勢，提升人崗匹配率，打造完美團隊。 第六，如何讓員工敞開心扉，如何激發(fā)人性善意，書中提出了可供參考的意見。彼得 ? 德魯克始終認為，管理應該激發(fā)人性的善意，這也是本書的立意所在。的確，個人和組織的“潛能”都需要一種合理的管理模式來“激發(fā)”。與員工共情，然后才能與員工共舞，進而與員工共創(chuàng)。 第七，做員工成長的教練與問題解決的支持者，持續(xù)為員工賦能，挖掘員工的智慧，做問題的終結者。 第八，要見賢思齊，在工作中修行。全面提高領導者自身的素質(zhì)，提高領導力水平，鍛煉在危機中快速解決問題的能力。 本書的特色主要有三點： 一是將情商領導力、教練領導力與中國式管理相結合，力求給大家提供一套科學有效、方便操作的領導力心法與技能。也可以說它是一套綜合管理技法，它不拘泥于傳統(tǒng)的管理手法。投資大師查理·芒格說過，如果一個手里只有錘子作為武器的人，那么他解決問題的方式就是只會使用錘子。當我們管理者習慣于運用一個心智模式來思考并以此指導實踐的時候，容易導致思維定式或者錯誤決定，本書可以幫助大家打開思路，從人的維度入手解決企業(yè)的種種困惑。 二是本書兼顧可讀性與實操性，每一章節(jié)幾乎都是按照“問題—原理—案例—工具”的思路來展開敘述，力求對大家有所幫助。 三是本書更加關注對員工潛能的激活與人性的探討。同頻才能共振，不同頻的管理等于零。用心管理才能成功，共情是最好的陪伴，支持員工成長是最好的善意。再過幾年，職場中 3/4 的員工是 90 后、00 后，他們將成為職場的主力軍，讓我們做一個更懂他們的新型領導者。 感謝在寫作過程中給過我們幫助的企業(yè)家、咨詢培訓界的老師及朋友。他們是海軒商學院的吳群學院長、DISC 雙證班社群創(chuàng)始人李海峰老師、邁士頓教練大學的陳序老師、秋葉商學院創(chuàng)始人秋葉大叔、格諾威（中國）咨詢公司創(chuàng)始人段燁老師、培訓雜志主編白靜恩老師、資深生涯咨詢師趙昂老師，三川智慧股份科技有限公司董事長李建林、眾幫物流董事長張智平。感謝多年來支持我們成長的摯友，他們是：張鵬彪、羅振華、溫建華、張國芬、萬勇華、扶祥榮、饒美霞、史賢德、曹遠金、周潔、朱清。更衷心感謝出版社的各位編輯，尤其是王佩編輯的大力支持與多次幫助。 由于能力與水平有限，書中可能會有不足之處，還請各位讀者朋友指正，以便再版時修正！（電子郵箱：18360282@qq.com ） 管奇 吳默冬 2020 年 5 月 管 奇 實戰(zhàn)派管理專家，國際PTT職業(yè)培訓師，國際ACI沙盤高級講師，ABNLP執(zhí)行師，國家高級人力資源師，員工職業(yè)發(fā)展教練，中國163誠信職業(yè)講師品牌認證講師，中國百強職業(yè)講師，海軒商學院特聘高級講師。 DISC雙證班社群聯(lián)合創(chuàng)始人，五維教練領導力認證講師，英國東尼?博贊官方認證思維導圖管理師，NASA-4D領導力認證講師，高級情境沙盤認證講師。 10多年的企業(yè)高管及多年的職業(yè)培訓、咨詢工作經(jīng)歷。主講課程：中高層管理者技能訓練、人力資源、情境沙盤類。服務客戶：中國移動、國家電網(wǎng)、中電投、大唐電力、三峽集團、中國銀行、交通銀行、寶馬汽車、江鈴汽車、保利地產(chǎn)、遠洋地產(chǎn)、聚達地產(chǎn)、58同城、智聯(lián)招聘、江銅集團、亞洲水泥、三川智慧等。 吳默冬 實戰(zhàn)派管理專家，中國百強講師，大成國啟教育公司首席培訓師。專注于企事業(yè)單位中高層管理干部、職業(yè)素養(yǎng)、銷售技巧、執(zhí)行力和領導力的發(fā)展與研究，曾為500余家單位提供過團隊建設、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力、領導力和方面的培訓或咨詢服務，培訓超千場，學員20多萬人。 服務客戶：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)、工商銀行、綠地集團、正邦集團、燕京啤酒、南昌亞啤、博雅生物、贛粵高速、萬達廣場、天沐溫泉、南昌大學、修正藥業(yè)等。 第 1 章 把握趨勢：VUCA 時代的領導力新思維 1 1.1 VUCA 時代企業(yè)領導力的變革 / 2 1.1.1 變革企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 3 1.1.2 變革企業(yè)的組織形態(tài) / 4 1.1.3 變革企業(yè)的經(jīng)營策略 / 5 1.1.4 變革企業(yè)的人才管理模式 / 8 1.1.5 變革企業(yè)的文化 / 9 1.2 VUCA 時代下領導者的新任務與新要求 / 9 1.2.1 在不確定中勇于前行 / 10 1.2.2 持續(xù)的業(yè)務領導力 / 11 1.2.3 有效的團隊賦能 / 12 1.2.4 懂得經(jīng)營人心 / 13 1.2.5 變革中化解危機 / 13 1.3 成就卓越領導力的秘訣 / 14 1.3.1 重塑領導者的心智模式 / 15 1.3.2 共情是領導力的終極奧秘 / 19 1.3.3 領導力破局：升維思考，降維打擊 / 20 1.4 共情領導力解讀 / 22 1.4.1 共情的力量 / 22 1.4.2 “四位一體”共情領導力模型解讀 / 27 1.4.3 共情領導力的七大核心技巧 / 31 第 2 章 修煉自我：角色認知與共情力修煉 / 33 2.1 角色定位：領導者的 5 種正確角色 / 34 2.1.1 忠于信仰的“布道者” / 34 2.1.2 懂分寸的“屬臣” / 35 2.1.3 會平衡的“傳話筒” / 36 2.1.4 嚴于律己的“模范者” / 37 2.1.5 員工績效的“推動者” / 38 2.2 心智模式：共情領導力的心智模式塑造 / 39 2.2.1 心智模式的科學性認知 / 39 2.2.2 心智模式的社會性運用 / 40 2.3 工作表達：共情在工作表達中的運用 / 44 2.3.1 與下級員工的共情表達 / 44 2.3.2 與平級同仁的共情表達 / 45 2.3.3 與上級領導的共情表達 / 46 2.4 人際關系：共情溝通是你的撒手锏 / 47 2.4.1 人際關系影響心智模式 / 48 2.4.2 善用共情溝通改善人際關系 / 49 2.4.3 共情溝通要時機相宜 / 50 2.5 情商修煉：好情商成就好職位 / 51 2.5.1 情商認知的三大誤區(qū) / 52 2.5.2 情商涵蓋的 3 種能力 / 54 2.5.3 情商對于領導力的影響 / 56 2.6 認識情緒：領導者的情緒管理策略 / 57 2.6.1 情緒管理源于情緒認知 / 57 2.6.2 情緒管理的基本原理 / 59 2.6.3 領導者要善用情緒管理策略 / 59 第 3 章 精進能力：共情領導力的 7 項核心能力 / 62 3.1 積極的傾聽：建立共情管理的基礎 / 63 3.1.1 管理者如何積極傾聽 / 63 3.1.2 管理者傾聽能力練習 / 66 3.2 有效分辨：理解對方的思維模式與價值觀 / 68 3.2.1 每個員工都有能力為自己選擇最佳的行為 / 68 3.3.2 學會有效區(qū)分 / 69 3.3 同理心：共情管理的核心能力 / 71 3.3.1 士為“知己“者死 / 71 3.3.2 同理心是最好的管理策略 / 72 3.3.3 優(yōu)化員工管理溝通方式——3T 原則 / 73 3.4 建立信任：信任和親和關系是共情領導的橋梁 / 74 3.4.1 共情管理的藝術——信任與親和 / 75 3.4.2 管理者建立員工信任的技巧 / 76 3.5 創(chuàng)建覺察：全新的行動來自高品質(zhì)的覺察 / 78 3.5.1 高品質(zhì)覺察帶來全新的行動 / 79 3.5.2 故事和隱喻的力量 / 80 3.5.3 敢于示弱 / 81 3.6 教練干預：促進員工改變的有力手段 / 82 3.6.1 管理干預方向一：改變員工態(tài)度 / 83 3.6.2 管理干預方向二：調(diào)整員工能量狀態(tài) / 85 3.6.3 管理干預方向三：促進員工積極行為 / 88 3.7 管理跟進：建立問責與跟進機制 / 88 3.7.1 管理跟進策略：目標責任制 / 89 3.7.2 管理跟進機制：績效考核 / 91 3.7.3 管理跟進工具：SEA 教練系統(tǒng) / 92 第 4 章 共啟愿景：團隊愿景塑造與團隊協(xié)同 / 94 4.1 開發(fā)愿景：描述團隊前進的畫面 / 95 4.1.1 激發(fā)團隊的共同愿景 / 95 4.1.2 愿景塑造的基本構成 / 97 4.2 達成共識：化解沖突，統(tǒng)一目標 / 99 4.2.1 共同愿景與個體愿景 / 99 4.2.2 沖突是組織結構平衡的動態(tài)維系 / 99 4.2.3 用組織愿景化解矛盾沖突 / 102 4.3 制造壓迫感：突破員工的舒適區(qū) / 103 4.3.1 正確看待心理舒適區(qū)的形成 / 104 4.3.2 如何有效突破自我舒適區(qū) / 106 4.3.3 合理掌控，壓力變動力 / 108 4.4 使眾人行：群策群力，促進行動 / 109 4.4.1 做團隊的表率，必須以身作則 / 109 4.4.2 激發(fā)團隊潛能才能群策群力 / 113 4.5 深度融合：發(fā)揮團隊協(xié)作的高效價值 / 116 4.5.1 團隊融合是 VUCA 時代的必修課 / 116 4.5.2 VUCA 時代團隊融合 5 要素 / 117 4.5.3 用融合文化激發(fā)團隊協(xié)作 / 119 4.6 魅力感染：領導者就應該有血有肉 / 121 4.6.1 領導魅力是團隊的超強黏合劑 / 121 4.6.2 領導者情懷源于血肉豐滿的人生 / 123 第 5 章 識人用人：共情領導力之識人用人技巧 / 125 5.1 識人用人：找準員工差異化優(yōu)勢 / 126 5.1.1 看人要有慧眼，精準選配 / 126 5.1.2 找準定位，發(fā)現(xiàn)員工差異化優(yōu)勢 / 128 5.1.3 扶上馬，送一程 / 129 5.2 能崗匹配：提升人效的基本保障 / 130 5.2.1 如何有效提升人崗匹配率 / 130 5.2.2 確保人才的流動性與競爭性 / 132 5.3 用人所長：打破用人的“套娃”困惑 / 133 5.3.1 打破識人用人的“套娃”現(xiàn)象 / 133 5.3.2 不要讓“貓”做“狗”的事 / 135 5.4 組建團隊：DISC ①助你快速打造完美團隊 / 136 5.4.1 完美團隊的特征與組建原則 / 137 5.4.2 DISC 性格工具助你快速打造完美團隊 / 139 5.5 由“心”領導：有效授權與團隊情緒管理 / 142 5.5.1 不懂授權，做不好管理 / 143 5.5.2 情緒管理促進團隊績效 / 146 5.5.3 團隊情緒管理五大法寶 / 148 第 6 章 執(zhí)行到位：共情領導的核心任務 / 152 6.1 戰(zhàn)略可以謀劃，執(zhí)行唯有實踐 / 153 6.1.1 正確認識執(zhí)行，保障戰(zhàn)略落地 / 153 6.1.2 戰(zhàn)略容易模仿，執(zhí)行難以復制 / 155 6.2 高效執(zhí)行的三個到位與六大法則 / 157 6.2.1 落實三個到位，鑄就高效執(zhí)行 / 157 6.2.2 運用六大法則，助推高效執(zhí)行 / 160 6.3 立即行動，別讓執(zhí)行毀于拖延 / 164 6.3.1 戰(zhàn)勝拖延，遠離職場殺手 / 164 6.3.2 立即行動是執(zhí)行的最佳狀態(tài) / 165 6.4 主動擔責，共情領導力的核心素質(zhì)之一 / 167 6.4.1 責任擔當是領導者的基本義務 / 167 6.4.2 主動擔責是共情領導力的根本體現(xiàn) / 169 6.4.3 主動擔責是共情執(zhí)行力的深度修煉 / 170 6.5 結果導向，讓執(zhí)行具有商業(yè)價值 / 171 6.5.1 態(tài)度不等于結果 / 171 6.5.2 員工依靠結果生存，企業(yè)只為結果買單 / 172 6.5.3 基于結果的過程才有價值 / 173 6.6 打造高效組織執(zhí)行力的 5 個步驟 / 175 6.6.1 高效執(zhí)行力組織的建立標準 / 175 6.6.2 打造高效執(zhí)行力的 5 個步驟 / 175 第 7 章 共情溝通：高效溝通與有效激勵技巧 / 177 7.1 效率提升：高效管理溝通的價值與策略 / 178 7.1.1 組織高效溝通的價值 / 178 7.1.2 高效管理溝通的策略 / 181 7.2 技巧掌握：職場 360 度溝通技巧 / 185 7.2.1 向上溝通技巧 / 185 7.2.2 向下溝通技巧 / 186 7.2.3 平行溝通技巧 / 187 7.3 共情溝通：與員工共贏的藝術 / 188 7.3.1 共情，一種有溫度的溝通 / 189 7.3.2 共情溝通的原則：善意 / 191 7.3.3 清晰溝通雙方的共同利益 / 192 7.4 員工激勵：調(diào)動員工活力的有力武器 / 193 7.4.1 利益機制是管理的主旋律 / 193 7.4.2 員工有效激勵的原理 / 194 7.4.3 員工有效激勵的技巧 / 196 7.5 激勵技巧：有效員工激勵的“伏虎 6 式” / 199 第 8 章 賦能員工：做員工成長的教練 / 203 8.1 教練的本質(zhì)：改善下屬的心智模式、激發(fā)潛能 / 204 8.1.1 教練的賦能本質(zhì) / 204 8.1.2 教練帶給員工的改善價值 / 207 8.2 教練的準備：堅定信念，狀態(tài)先行 / 208 8.2.1 每個員工都是 OK 的，都擁有成功的資源 / 208 8.2.2 有效的改變源于正確的方法 / 209 8.3 教練的激發(fā)：員工成長的動力比成長本身更重要 / 212 8.3.1 激發(fā)意愿，尋找成長的動力 / 212 8.3.2 建立目標，把員工訓練成你想要的樣子 / 217 8.4 培育的策略：加速員工成長的“345 方法論” / 219 8.4.1 員工培育的三大維度 / 220 8.4.2 團隊員工培育的四個層次 / 222 8.4.3 員工培育的五大關鍵步驟 / 224 第 9 章 解決問題：善于做問題的終結者 / 227 9.1 入局：管理者的 6 種重要思維 / 228 9.1.1 借勢思維：善戰(zhàn)者，求之于勢 / 229 9.1.2 變通思維：變則通，通則久 / 230 9.1.3 聚焦與發(fā)散思維：成為高手的智慧之路 / 233 9.1.4 系統(tǒng)思維：不謀全局者，不足以謀一域 / 234 9.1.5 三維思維：一生二，二生三，三生萬物 / 237 9.1.6 結構性思維：管理者的邏輯之道 / 238 9.2 識局：快速確定問題，有效分析問題 / 239 9.2.1 發(fā)現(xiàn)和界定問題等于解決了一半問題 / 239 9.2.2 評估問題的類別與優(yōu)先等級 / 240 9.2.3 系統(tǒng)分析，找出問題的真正癥結 / 242 9.3 解局：快速解決問題并尋找最優(yōu)決策方案 / 246 9.3.1 解決問題的 8 個常用思路 / 246 9.3.2 有效決策的藝術 / 251 9.4 守局：有效執(zhí)行與經(jīng)驗固化的藝術 / 254 9.4.1 有效執(zhí)行的藝術 / 255 9.4.2 成果固化三部曲 / 258 第 10 章 贏得欣賞：卓越領導力塑造 / 260 10.1 領導特質(zhì)打造：塑造領導魅力的八大特質(zhì) / 261 10.1.1 先時而變的洞察力 / 262 10.1.2 遠見卓識的決斷力 / 263 10.1.3 共情共識的凝聚力 / 264 10.1.4 勇于負責的擔任力 / 264 10.1.5 自信樂觀的受挫力 / 265 10.1.6 擁抱變化的學習力 / 265 10.1.7 令行禁止的推動力 / 265 10.1.8 帶人育人的教導力 / 266 10.2 魅力素質(zhì)修煉：贏得職場成功的五大領導者素質(zhì) / 267 10.3 領導力提升：驅(qū)動組織發(fā)展的 5 項領導技能突破 / 271 10.3.1 聚焦目標，關注高價值工作 / 272 10.3.2 激活團隊，管理就是激活團隊 / 275 10.3.3 委派授權，實現(xiàn)員工自我管理 / 276 10.3.4 績效評估與反饋，促進員工進步 / 277 10.3.5 變革賦能，在突破與融合中成長 / 277 10.4 共情領導：贏得大家的信任與欣賞 / 279 10.4.1 共情的程度，決定了你跟員工的關系 / 279 10.4.2 共情領導的秘訣，建立和諧親密的團隊關系 / 280 10.5 危機領導：帶領團隊在危難中突圍 / 284 10.5.1 適應不確定的快速變化環(huán)境 / 284 10.5.2 學會反脆弱 / 285 10.6 工作中修行：成就自己，成就團隊 / 288 10.6.1 在工作中修煉自己 / 288 10.6.2 在管理中成就他人 / 291 參考文獻 / 294
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