第一章商務(wù)禮儀概述1
【技能目標(biāo)】1
【知識目標(biāo)】1
【導(dǎo)入案例】1
第一節(jié)禮儀及商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
2
第二節(jié)商務(wù)禮儀的功能4
第三節(jié)商務(wù)禮儀的基本原則7
第四節(jié)商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)9
第五節(jié)商務(wù)禮儀培訓(xùn)的教學(xué)方法
11
【習(xí)題與實訓(xùn)】14
第二章商務(wù)儀容儀態(tài)禮儀16
【技能目標(biāo)】16
【知識目標(biāo)】16
【導(dǎo)入案例】16
第一節(jié)個人形象的社會心理學(xué)
基礎(chǔ)及商務(wù)人員形象設(shè)計
原則17
第二節(jié)儀容禮儀22
第三節(jié)表情禮儀32
第四節(jié)儀態(tài)禮儀38
【習(xí)題與實訓(xùn)】52
第三章商務(wù)服飾禮儀54
【技能目標(biāo)】54
【知識目標(biāo)】54
【導(dǎo)入案例】54
第一節(jié)商務(wù)人員著裝的基本原則
55
第二節(jié)西裝60
第三節(jié)職業(yè)套裙70
第四節(jié)飾品77
【習(xí)題與實訓(xùn)】82
第四章商務(wù)會面禮儀84
【技能目標(biāo)】84
【知識目標(biāo)】84
【導(dǎo)入案例】84
第一節(jié)稱謂禮儀85
第二節(jié)介紹禮儀91
第三節(jié)使用名片的禮儀98
第四節(jié)見面問候禮節(jié)104
【習(xí)題與實訓(xùn)】110
第五章商務(wù)往來禮儀113
【技能目標(biāo)】113
【知識目標(biāo)】113
【導(dǎo)入案例】113
第一節(jié)乘車禮儀114
第二節(jié)商務(wù)拜訪禮儀120
第三節(jié)商務(wù)邀約禮儀125
第四節(jié)商務(wù)接待禮儀130
第五節(jié)商務(wù)饋贈禮儀136
【習(xí)題與實訓(xùn)】143
第六章商務(wù)辦公禮儀145
【技能目標(biāo)】145
【知識目標(biāo)】145
【導(dǎo)入案例】145
第一節(jié)辦公室禮儀146
第二節(jié)電話禮儀153
第三節(jié)電子郵件禮儀156
第四節(jié)交談禮儀159
【習(xí)題與實訓(xùn)】167
第七章商務(wù)宴請禮儀170
【技能目標(biāo)】170
【知識目標(biāo)】170
【導(dǎo)入案例】170
第一節(jié)商務(wù)邀宴、赴宴禮儀170
第二節(jié)商務(wù)中餐禮儀177
第三節(jié)商務(wù)西餐禮儀187
第四節(jié)自助餐禮儀200
【習(xí)題與實訓(xùn)】203
第八章商務(wù)儀式禮儀206
【技能目標(biāo)】206
【知識目標(biāo)】206
【導(dǎo)入案例】206
第一節(jié)商務(wù)開業(yè)禮儀207
第二節(jié)商務(wù)剪彩儀式禮儀216
第三節(jié)商務(wù)談判禮儀222
第四節(jié)商務(wù)簽約儀式禮儀232
【習(xí)題與實訓(xùn)】235
第九章商務(wù)聚會禮儀238
【技能目標(biāo)】238
【知識目標(biāo)】238
【導(dǎo)入案例】238
第一節(jié)一般會議禮儀239
第二節(jié)專題會議禮儀244
第三節(jié)舞會禮儀248
第四節(jié)沙龍禮儀253
【習(xí)題與實訓(xùn)】258
第十章商務(wù)涉外禮儀260
【技能目標(biāo)】260
【知識目標(biāo)】260
【導(dǎo)入案例】260
第一節(jié)涉外禮儀的原則261
第二節(jié)涉外活動禮儀265
第三節(jié)世界不同國家的禮儀原則
269
【習(xí)題與實訓(xùn)】281
參考文獻283