第 1章 流程與流程管理 1.1　流程………………………………………………………………………………001 1.1.1　流程的定義…………………………………………………………………001 1.1.2　流程的分類…………………………………………………………………002 1.1.3　流程的層級…………………………………………………………………003 1.2　流程管理…………………………………………………………………………004 1.2.1　流程管理的含義分析………………………………………………………004 1.2.2　流程管理的目標分析………………………………………………………005 1.2.3　流程管理工作的三個層級…………………………………………………005 1.3　流程管理工作的開展……………………………………………………………006 1.3.1　項目啟動……………………………………………………………………006 1.3.2　識別流程……………………………………………………………………007 1.3.3　構(gòu)建流程清單………………………………………………………………008 1.3.4　評估流程重要程度…………………………………………………………008 1.3.5　完善體系框架………………………………………………………………009 1.3.6　進行流程設計………………………………………………………………009 1.3.7　發(fā)布、實施與檢查…………………………………………………………019 1.4　流程執(zhí)行章程設計………………………………………………………………025 1.4.1　配套制度設計………………………………………………………………025 1.4.2　輔助方案設計………………………………………………………………029 1.4.3　文書設計……………………………………………………………………031 1.4.4　表單設計……………………………………………………………………032 1.5　流程診斷與優(yōu)化…………………………………………………………………033 1.5.1　流程診斷分析………………………………………………………………033 1.5.2　流程優(yōu)化的注意事項………………………………………………………035 1.5.3　流程優(yōu)化程序………………………………………………………………036 1.5.4　流程優(yōu)化ESIA法……………………………………………………………036 1.6　流程再造…………………………………………………………………………038 1.6.1　流程再造的核心……………………………………………………………038 1.6.2　流程再造的基礎……………………………………………………………038 1.6.3　流程再造的程序……………………………………………………………039 1.6.4　流程再造的技巧……………………………………………………………040 第 2章 房地產(chǎn)項目市場調(diào)研、競爭分析與投資立項管理 2.1 房地產(chǎn)項目市場調(diào)研、競爭分析與投資立項管理流程設計……042 2.1.1 流程目的說明………………………………………………………………042 2.1.2 流程結(jié)構(gòu)設計………………………………………………………………042 2.2 項目市場調(diào)研流程設計與工作執(zhí)行……………………………………………043 2.2.1 項目市場調(diào)研流程設計……………………………………………………043 2.2.2 項目市場調(diào)研執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………044 2.3 項目競爭分析流程設計與工作執(zhí)行……………………………………………047 2.3.1 項目競爭分析流程設計……………………………………………………047 2.3.2 項目競爭分析執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………048 2.4 項目定位流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………………050 2.4.1 項目定位流程設計…………………………………………………………050 2.4.2 項目定位執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………………051 2.5 項目決策流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………………053 2.5.1 項目決策流程設計…………………………………………………………053 2.5.2 項目決策執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………………054 2.6 項目立項流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………………056 2.6.1 項目立項流程設計…………………………………………………………056 2.6.2 項目立項執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………………057 2.7 投資分析流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………………059 2.7.1 投資分析流程設計…………………………………………………………059 2.7.2 投資分析執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………………060 2.8 投資決策流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………………062 2.8.1 投資決策流程設計…………………………………………………………062 2.8.2 投資決策執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………………063 第3章 房地產(chǎn)項目報批報建管理 3.1 房地產(chǎn)項目報批報建管理流程設計……………………………………………065 3.1.1 流程目的說明………………………………………………………………065 3.1.2 流程結(jié)構(gòu)設計………………………………………………………………065 3.2 用地階段報批報建流程設計與工作執(zhí)行………………………………………066 3.2.1 用地階段報批報建流程設計………………………………………………066 3.2.2 用地階段報批報建執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范………067 3.3 設計階段報批報建流程設計與工作執(zhí)行………………………………………069 3.3.1 設計階段報批報建流程設計………………………………………………069 3.3.2 設計階段報批報建執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范………070 3.4 施工階段報批報建流程設計與工作執(zhí)行………………………………………072 3.4.1 施工階段報批報建流程設計………………………………………………072 3.4.2 施工階段報批報建執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范………073 3.5 預售階段報批報建流程設計與工作執(zhí)行………………………………………075 3.5.1 預售階段報批報建流程設計………………………………………………075 3.5.2 預售階段報批報建執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范………076 3.6 竣工階段報批報建流程設計與工作執(zhí)行………………………………………078 3.6.1 竣工階段報批報建流程設計………………………………………………078 3.6.2 竣工階段報批報建執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范………079 第4章 房地產(chǎn)項目設計、造價與預算管理 4.1 房地產(chǎn)項目設計、造價與預算管理流程設計…………………………………081 4.1.1 流程目的說明………………………………………………………………081 4.1.2 流程結(jié)構(gòu)設計………………………………………………………………081 4.2 房地產(chǎn)項目設計流程與工作執(zhí)行………………………………………………082 4.2.1 房地產(chǎn)項目設計流程………………………………………………………082 4.2.2 房地產(chǎn)項目設計執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………083 4.3 房地產(chǎn)項目造價流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………085 4.3.1 房地產(chǎn)項目造價流程設計…………………………………………………085 4.3.2 房地產(chǎn)項目造價執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………086 4.4 房地產(chǎn)項目預算編制流程設計與工作執(zhí)行……………………………………088 4.4.1 房地產(chǎn)項目預算編制流程設計……………………………………………088 4.4.2 房地產(chǎn)項目預算編制執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……089 第5章 房地產(chǎn)項目招標與采購管理 5.1 房地產(chǎn)項目招標與采購管理流程設計…………………………………………091 5.1.1 流程目的說明………………………………………………………………091 5.1.2 流程結(jié)構(gòu)設計………………………………………………………………091 5.2 房地產(chǎn)項目采購計劃編制流程設計與工作執(zhí)行………………………………092 5.2.1 房地產(chǎn)項目采購計劃編制流程設計………………………………………092 5.2.2 房地產(chǎn)項目采購計劃編制執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……093 5.3 房地產(chǎn)項目招標流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………095 5.3.1 房地產(chǎn)項目招標流程設計…………………………………………………095 5.3.2 房地產(chǎn)項目招標執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………096 5.4 房地產(chǎn)項目采購供應商選擇流程設計與工作執(zhí)行 ……………………………099 5.4.1 房地產(chǎn)項目采購供應商選擇流程設計……………………………………099 5.4.2 房地產(chǎn)項目采購供應商選擇執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……100 第6章 房地產(chǎn)項目進度管理 6.1 房地產(chǎn)項目進度管理流程設計…………………………………………………103 6.1.1 …流程目的說明………………………………………………………………103 6.1.2 …流程結(jié)構(gòu)設計………………………………………………………………103 6.2 項目施工計劃管理流程設計與工作執(zhí)行………………………………………104 6.2.1 …項目施工計劃管理流程設計………………………………………………104 6.2.2 …項目施工計劃管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范………105 6.3 工程進度控制管理流程設計與工作執(zhí)行………………………………………107 6.3.1 …工程進度控制管理流程設計………………………………………………107 6.3.2 …工程進度控制管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范………108 6.4 工程進度拖延管理流程設計與工作執(zhí)行………………………………………110 6.4.1 …工程進度拖延管理流程設計………………………………………………110 6.4.2 …工程進度拖延管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范………111 第7章 項目物料領用與現(xiàn)場管理 7.1 項目物料領用與現(xiàn)場管理流程設計……………………………………………113 7.1.1 流程目的說明………………………………………………………………113 7.1.2 流程結(jié)構(gòu)設計………………………………………………………………113 7.2 物料倉儲管理流程設計與工作執(zhí)行……………………………………………114 7.2.1 物料倉儲管理流程設計……………………………………………………114 7.2.2 物料倉儲管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………115 7.3 物料出庫管理流程設計與工作執(zhí)行……………………………………………117 7.3.1 物料出庫管理流程設計……………………………………………………117 7.3.2 物料出庫管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………118 7.4 工作時間領料流程設計與工作執(zhí)行……………………………………………119 7.4.1 工作時間領料流程設計……………………………………………………119 7.4.2 工作時間領料執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………120 7.5 非工作時間領料流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………121 7.5.1 非工作時間領料流程設計…………………………………………………121 7.5.2 非工作時間領料執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………122 7.6 施工現(xiàn)場材料管理流程設計與工作執(zhí)行………………………………………123 7.6.1 施工現(xiàn)場材料管理流程設計………………………………………………123 7.6.2 施工現(xiàn)場材料管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范………124 第8章 房地產(chǎn)項目質(zhì)量管理 8.1 房地產(chǎn)項目質(zhì)量管理流程設計…………………………………………………126 8.1.1 流程目的說明………………………………………………………………126 8.1.2 流程結(jié)構(gòu)設計………………………………………………………………126 8.2 原材料檢驗及備案流程設計與工作執(zhí)行………………………………………127 8.2.1 原材料檢驗及備案流程設計………………………………………………127 8.2.2 原材料檢驗及備案執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范………128 8.3 施工前質(zhì)量管理流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………129 8.3.1 施工前質(zhì)量管理流程設計…………………………………………………129 8.3.2 施工前質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………130 8.4 質(zhì)量監(jiān)控管理流程設計與工作執(zhí)行……………………………………………131 8.4.1 質(zhì)量監(jiān)控管理流程設計……………………………………………………131 8.4.2 質(zhì)量監(jiān)控管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………132 8.5 質(zhì)量內(nèi)部審核流程設計與工作執(zhí)行……………………………………………134 8.5.1 質(zhì)量內(nèi)部審核流程設計……………………………………………………134 8.5.2 質(zhì)量內(nèi)部審核執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………135 8.6 質(zhì)量事故處理流程設計與工作執(zhí)行……………………………………………137 8.6.1 質(zhì)量事故處理流程設計……………………………………………………137 8.6.2 質(zhì)量事故處理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………138 第9章 房地產(chǎn)項目竣工驗收管理 9.1 房地產(chǎn)項目竣工驗收管理流程設計……………………………………………140 9.1.1 流程目的說明………………………………………………………………140 9.1.2 流程結(jié)構(gòu)設計………………………………………………………………140 9.2 單項工程竣工驗收流程設計與工作執(zhí)行………………………………………141 9.2.1 單項工程竣工驗收流程設計………………………………………………141 9.2.2 單項工程竣工驗收執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范………142 9.3 單位工程竣工驗收流程設計與工作執(zhí)行………………………………………144 9.3.1 單位工程竣工驗收流程設計………………………………………………144 9.3.2 單位工程竣工驗收執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范………145 9.4 項目竣工驗收備案管理流程設計與工作執(zhí)行…………………………………147 9.4.1 …項目竣工驗收備案管理流程設計…………………………………………147 9.4.2 ……項目竣工驗收備案管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……148 第 10章 房地產(chǎn)項目營銷推廣與策劃管理 10.1 房地產(chǎn)項目營銷推廣與策劃管理流程設計…………………………………150 10.1.1 流程目的說明………………………………………………………………150 10.1.2 流程結(jié)構(gòu)設計………………………………………………………………150 10.2 營銷廣告策劃流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………151 10.2.1 營銷廣告策劃流程設計……………………………………………………151 10.2.2 營銷廣告策劃執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………152 10.3 廣告媒體選擇流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………154 10.3.1 廣告媒體選擇流程設計……………………………………………………154 10.3.2 廣告媒體選擇執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………155 10.4 營銷推廣代理機構(gòu)選擇流程設計與工作執(zhí)行………………………………157 10.4.1 營銷推廣代理機構(gòu)選擇流程設計…………………………………………157 10.4.2 營銷推廣代理機構(gòu)選擇執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……158 10.5 市場宣傳管理流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………160 10.5.1 市場宣傳管理流程設計……………………………………………………160 10.5.2 市場宣傳管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………161 10.6 市場宣傳文案企劃流程設計與工作執(zhí)行……………………………………163 10.6.1 市場宣傳文案企劃流程設計………………………………………………163 10.6.2 市場宣傳文案企劃執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范………164 第 11章 房地產(chǎn)項目銷售管理 11.1 房地產(chǎn)項目銷售管理流程設計………………………………………………166 11.1.1 流程目的說明………………………………………………………………166 11.1.2 流程結(jié)構(gòu)設計………………………………………………………………166 11.2 房地產(chǎn)項目定價管理流程設計與工作執(zhí)行…………………………………167 11.2.1 房地產(chǎn)項目定價管理流程設計……………………………………………167 11.2.2 房地產(chǎn)項目定價管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……168 11.3 房地產(chǎn)項目代理銷售管理流程設計與工作執(zhí)行……………………………170 11.3.1 房地產(chǎn)項目代理銷售管理流程設計………………………………………170 11.3.2 房地產(chǎn)項目代理銷售管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…171 11.4 銷售業(yè)務管理流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………173 11.4.1 銷售業(yè)務管理流程設計……………………………………………………173 11.4.2 銷售業(yè)務管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………174 11.5 營銷費用管理流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………176 11.5.1 營銷費用管理流程設計……………………………………………………176 11.5.2 營銷費用管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………177 11.6 銷售活動策劃管理流程設計與工作執(zhí)行……………………………………179 11.6.1 銷售活動策劃管理流程設計………………………………………………179 11.6.2 銷售活動策劃管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范………180 11.7 開盤活動策劃管理流程設計與工作執(zhí)行……………………………………182 11.7.1 開盤活動策劃管理流程設計………………………………………………182 11.7.2 開盤活動策劃管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范………183 11.8 看房團組織活動管理流程設計與工作執(zhí)行…………………………………185 11.8.1 …看房團組織活動管理流程設計……………………………………………185 11.8.2 ……看房團組織活動管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……186 11.9 重要節(jié)日活動策劃管理流程設計與工作執(zhí)行………………………………188 11.9.1 重要節(jié)日活動策劃管理流程設計…………………………………………188 11.9.2 重要節(jié)日活動策劃管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……189 11.10 尾盤銷售活動策劃管理流程設計與工作執(zhí)行………………………………191 11.10.1 尾盤銷售活動策劃管理流程設計………………………………………191 11.10.2 尾盤銷售活動策劃管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……192 第 12章 房地產(chǎn)項目物業(yè)管理 12.1 房地產(chǎn)項目物業(yè)管理流程設計………………………………………………194 12.1.1 流程目的說明………………………………………………………………194 12.1.2 流程結(jié)構(gòu)設計………………………………………………………………194 12.2 物業(yè)移交管理流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………195 12.2.1 …物業(yè)移交管理流程設計……………………………………………………195 12.2.2 …物業(yè)移交管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………196 12.3 業(yè)主入住管理流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………198 12.3.1 …業(yè)主入住管理流程設計……………………………………………………198 12.3.2 …業(yè)主入住管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………199 12.4 業(yè)主裝修申請管理流程設計與工作執(zhí)行……………………………………201 12.4.1 …業(yè)主裝修申請管理流程設計………………………………………………201 12.4.2 …業(yè)主裝修申請管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范………202 12.5 車輛出入管理流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………204 12.5.1 …車輛出入管理流程設計……………………………………………………204 12.5.2 …車輛出入管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………205 12.6 業(yè)主投訴管理流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………207 12.6.1 …業(yè)主投訴管理流程設計……………………………………………………207 12.6.2 …業(yè)主投訴管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………208 12.7 客服中心管理流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………210 12.7.1 …客服中心管理流程設計……………………………………………………210 12.7.2 …客服中心管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………211 12.8 環(huán)境衛(wèi)生管理流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………213 12.8.1 …環(huán)境衛(wèi)生管理流程設計……………………………………………………213 12.8.2 …環(huán)境衛(wèi)生管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………214 第 13章 房地產(chǎn)項目財務管理 13.1 房地產(chǎn)項目財務管理流程設計………………………………………………216 13.1.1 …流程目的說明………………………………………………………………216 13.1.2 …流程結(jié)構(gòu)設計………………………………………………………………216 13.2 預算管理流程設計與工作執(zhí)行………………………………………………217 13.2.1 …預算管理流程設計…………………………………………………………217 13.2.2 …預算管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………………218 13.3 固定資產(chǎn)管理流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………220 13.3.1 …固定資產(chǎn)管理流程設計……………………………………………………220 13.3.2 …固定資產(chǎn)管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………221 13.4 經(jīng)營收支管理流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………223 13.4.1 …經(jīng)營收支管理流程設計……………………………………………………223 13.4.2 …經(jīng)營收支管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………224 13.5 成本核算管理流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………226 13.5.1 …成本核算管理流程設計……………………………………………………226 13.5.2 …成本核算管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………227 13.6 稅費繳納管理流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………229 13.6.1 …稅費繳納管理流程設計……………………………………………………229 13.6.2 …稅費繳納管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………230 13.7 財務審計管理流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………232 13.7.1 …財務審計管理流程設計……………………………………………………232 13.7.2 …財務審計管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………233 第 14章 房地產(chǎn)項目行政、人事、法務管理 14.1 房地產(chǎn)項目行政、人事、法務管理流程設計………………………………236 14.1.1 …流程目的說明………………………………………………………………236 14.1.2 …流程結(jié)構(gòu)設計………………………………………………………………236 14.2 會議管理流程設計與工作執(zhí)行………………………………………………237 14.2.1 …會議管理流程設計…………………………………………………………237 14.2.2 …會議管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………………238 14.3 招聘管理流程設計與工作執(zhí)行………………………………………………240 14.3.1 …招聘管理流程設計…………………………………………………………240 14.3.2 …招聘管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………………241 14.4 培訓管理流程設計與工作執(zhí)行………………………………………………244 14.4.1 …培訓管理流程設計…………………………………………………………244 14.4.2 …培訓管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………………245 14.5 績效管理流程設計與工作執(zhí)行………………………………………………247 14.5.1 …績效管理流程設計…………………………………………………………247 14.5.2 …績效管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………………248 14.6 保險管理流程設計與工作執(zhí)行………………………………………………251 14.6.1 …保險管理流程設計…………………………………………………………251 14.6.2 …保險管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………………252 14.7 員工辭退管理流程設計與工作執(zhí)行…………………………………………254 14.7.1 …員工辭退管理流程設計……………………………………………………254 14.7.2 …員工辭退管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范……………255 14.8 合同管理流程設計與工作執(zhí)行………………………………………………257 14.8.1 …合同管理流程設計…………………………………………………………257 14.8.2 …合同管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………………258 14.9 法務管理流程設計與工作執(zhí)行………………………………………………260 14.9.1 …法務管理流程設計…………………………………………………………260 14.9.2 …法務管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范…………………261