跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
定 價(jià)：49.8 元
當(dāng)前圖書(shū)已被 15 所學(xué)校薦購(gòu)過(guò)！
查看明細(xì)
- 作者：陳璇
- 出版時(shí)間：2021/8/1
- ISBN：9787121416880
- 出 版 社：電子工業(yè)出版社
- 中圖法分類(lèi)：F713.365.2
- 頁(yè)碼：212
- 紙張：
- 版次：01
- 開(kāi)本：16開(kāi)
本書(shū)系統(tǒng)全面地介紹了跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃相關(guān)內(nèi)容，更進(jìn)一步凸顯了時(shí)代性、系統(tǒng)性和實(shí)踐性的特點(diǎn)。全書(shū)分為8章，既有理論闡述又有實(shí)踐操作，每章起始都設(shè)置了章節(jié)目標(biāo)、重點(diǎn)難點(diǎn)和引導(dǎo)案例，章節(jié)中設(shè)置了知識(shí)拓展，結(jié)尾安排了拓展實(shí)訓(xùn)和復(fù)習(xí)思考題。通過(guò)學(xué)習(xí)本教材，使學(xué)生能夠掌握跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本概念和理論，在此基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)，再結(jié)合不同主流平臺(tái)掌握站內(nèi)推廣方式和各種站外營(yíng)銷(xiāo)推廣方式，形成完整的跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系。本教材適用于普通高等教育本科院校、應(yīng)用型本科院校及高職院校的國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、電子商務(wù)（跨境電商方向）、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等經(jīng)濟(jì)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)選做教學(xué)用書(shū)，又可被電商行業(yè)工作人員及普通消費(fèi)者了解行業(yè)發(fā)展，提高技能所用。
陳璇，女，副教授，本人從事電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)工作十余年，發(fā)表專(zhuān)業(yè)論文十余篇，主持2018年遼寧省教育科學(xué)規(guī)劃“十三五”課題一項(xiàng)、民盟大連市委員會(huì)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研課題兩項(xiàng)，參與國(guó)家社科基金教育學(xué)重點(diǎn)項(xiàng)目一項(xiàng)，主編教材一部，副主編兩部，參編教材三部。
目錄
第1章 緒論 1
1.1 跨境電子商務(wù)概述 2
1.1.1 跨境電子商務(wù)的概念和
分類(lèi) 3
1.1.2 跨境電子商務(wù)的發(fā)展歷程和
趨勢(shì) 5
1.2 跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 8
1.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念和內(nèi)容 8
1.2.2 跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知 10
本章小結(jié) 11
拓展實(shí)訓(xùn) 11
復(fù)習(xí)思考題 12
第2章 跨境電商網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與客戶(hù)
開(kāi)發(fā) 13
2.1 跨境電商網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研認(rèn)知 14
2.1.1 跨境電商網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的
含義與特點(diǎn) 15
2.1.2 跨境電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的
內(nèi)容 16
2.1.3 跨境電商網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的
方法和步驟 18
2.2 跨境電商網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的客戶(hù)開(kāi)發(fā) 20
2.2.1 尋找和了解客戶(hù)的途徑 20
2.2.2 網(wǎng)上發(fā)布商務(wù)信息的
途徑 21
本章小結(jié) 22
拓展實(shí)訓(xùn) 22
復(fù)習(xí)思考題 23
第3章 跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)分析 24
3.1 跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)環(huán)境
分析 26
3.1.1 跨境進(jìn)口電商市場(chǎng)環(huán)境
分析 26
3.1.2 跨境出口電商市場(chǎng)環(huán)境
分析 35
3.2 跨境電商網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析 40
3.2.1 消費(fèi)者市場(chǎng)與組織市場(chǎng) 40
3.2.2 個(gè)體消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
分析 42
3.2.3 跨境組織買(mǎi)家類(lèi)型及采購(gòu)
模式 47
3.2.4 跨境買(mǎi)家采購(gòu)行為分析 48
3.3 跨境電商網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位 50
3.3.1 跨境電商網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分 50
3.3.2 跨境電商網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)
定位 55
本章小結(jié) 59
拓展實(shí)訓(xùn) 59
復(fù)習(xí)思考題 60
第4章 跨境電商站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)與推廣 61
4.1 跨境B2B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái) 62
4.1.1 阿里巴巴國(guó)際站平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)與推廣 62
4.1.2 敦煌網(wǎng)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)與推廣 70
4.2 跨境B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái) 73
4.2.1 全球速賣(mài)通平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)與
推廣 74
4.2.2 亞馬遜平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)與推廣 83
4.2.3 eBay平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)與推廣 86
4.2.4 Wish平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)與推廣 89
本章小結(jié) 92
拓展實(shí)訓(xùn) 93
復(fù)習(xí)思考題 93
第5章 跨境電商站外營(yíng)銷(xiāo)與推廣 94
5.1 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo) 95
5.1.1 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知 95
5.1.2 搜索引擎付費(fèi)推廣 100
5.1.3 搜索引擎優(yōu)化推廣 103
5.2 社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo) 106
5.2.1 社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知 107
5.2.2 LinkedIn營(yíng)銷(xiāo) 110
5.2.3 Pinterest營(yíng)銷(xiāo) 114
5.3 電子郵件營(yíng)銷(xiāo) 117
5.3.1 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知 117
5.3.2 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)
流程 118
5.3.3 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)策略 120
5.4 其他站外營(yíng)銷(xiāo)推廣方式 122
5.4.1 社群營(yíng)銷(xiāo) 122
5.4.2 網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻
營(yíng)銷(xiāo) 125
5.4.3 軟文營(yíng)銷(xiāo) 126
5.4.4 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo) 127
本章小結(jié) 129
拓展實(shí)訓(xùn) 130
復(fù)習(xí)思考題 130
第6章 跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)與
糾紛處理 132
6.1 跨境電子商務(wù)客服認(rèn)知 133
6.1.1 跨境電子商務(wù)客服
工具 133
6.1.2 跨境電商客服的職能 137
6.2 客戶(hù)服務(wù)技巧 139
6.2.1 買(mǎi)家滿(mǎn)意度的提升 139
6.2.2 做好二次營(yíng)銷(xiāo) 141
6.3 客戶(hù)溝通模板 142
6.3.1 售前溝通 142
6.3.2 售中溝通 146
6.3.3 售后溝通 149
6.4 信用評(píng)價(jià)管理 152
6.4.1 評(píng)價(jià)系統(tǒng)概述 152
6.4.2 查看評(píng)價(jià)檔案 155
6.5 售后糾紛處理 157
6.5.1 糾紛提交和協(xié)商的基本
流程 157
6.5.2 糾紛裁決狀態(tài) 158
6.5.3 避免產(chǎn)生糾紛的技巧 159
6.5.4 解決糾紛需注意的
問(wèn)題 160
6.6 客戶(hù)關(guān)系管理 161
6.6.1 客戶(hù)關(guān)系管理的含義 161
6.6.2 跨境電子商務(wù)環(huán)境下的
客戶(hù)關(guān)系管理 162
6.6.3 跨境電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系
管理的技巧 163
本章小結(jié) 165
拓展實(shí)訓(xùn) 165
復(fù)習(xí)思考題 165
第7章 跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析 167
7.1 數(shù)據(jù)分析概述 168
7.1.1 數(shù)據(jù)分析的定義和
目的 169
7.1.2 數(shù)據(jù)分析的作用 169
7.2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析——以速賣(mài)通平臺(tái)
為例 171
7.2.1 選品專(zhuān)家 171
7.2.2 關(guān)鍵詞分析 172
7.3 店鋪經(jīng)營(yíng)分析 173
7.3.1 店鋪流量來(lái)源分析 173
7.3.2 裝修效果分析 175
7.3.3 自有商品分析 175
7.4 客戶(hù)行為分析 177
7.4.1 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 178
7.4.2 客戶(hù)期望 178
7.4.3 客戶(hù)對(duì)質(zhì)量的感知 179
7.4.4 客戶(hù)對(duì)價(jià)值的感知 180
7.4.5 客戶(hù)滿(mǎn)意度 181
7.4.6 客戶(hù)抱怨 181
7.4.7 客戶(hù)忠誠(chéng)度 182
本章小結(jié) 183
拓展實(shí)訓(xùn) 183
復(fù)習(xí)思考題 184
第8章 跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃 185
8.1 跨境電商網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃 187
8.1.1 品牌與品牌營(yíng)銷(xiāo) 187
8.1.2 跨境電子商務(wù)品牌 188
8.1.3 策劃跨境電商網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)
方案 189
8.2 跨境電商網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃 193
8.2.1 產(chǎn)品與產(chǎn)品策略 193
8.2.2 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 195
8.3 跨境電商網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃 200
8.3.1 活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)
營(yíng)銷(xiāo) 200
8.3.2 跨境電子商務(wù)的熱門(mén)
活動(dòng) 201
8.3.3 活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 202
本章小結(jié) 203
拓展實(shí)訓(xùn) 203
復(fù)習(xí)思考題 204
參考文獻(xiàn) 205
書(shū)單推薦
