前廳服務(wù)技能訓(xùn)練課程是職業(yè)學(xué)校高星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)與管理專業(yè)學(xué)生的前廳崗位綜合實(shí)訓(xùn)課程。它既是學(xué)生完成專業(yè)理論知識(shí)課程和專業(yè)技能課程之后的綜合性實(shí)訓(xùn)課程,又是學(xué)生定崗實(shí)訓(xùn)和就業(yè)實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備性訓(xùn)練課程,還是集專業(yè)理論知識(shí)、職業(yè)崗位技能、崗位實(shí)踐于一體的綜合能力訓(xùn)練課程。
《前廳服務(wù)技能訓(xùn)練體系》一書共十八個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,學(xué)生使用本訓(xùn)練體系,可在閱讀、了解各個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的相關(guān)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行操作流程的演練;教師使用本書,可以了解各個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目的程序和標(biāo)準(zhǔn),從而更好地指導(dǎo)和評(píng)價(jià)學(xué)生操作流程的演練。
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 當(dāng)面預(yù)訂
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 婉拒預(yù)訂
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 預(yù)訂客人抵店前的準(zhǔn)備工作
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 無預(yù)訂散客的接待服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六 有預(yù)訂散客的接待服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七 換房服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目八 散客迎送服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目九 VIP客人接待服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十 散客行李服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十一 行李寄存服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十二 留言服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十三 問訊服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十四 郵件服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十五 轉(zhuǎn)接電話業(yè)務(wù)服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十六 叫醒服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十七 客人投訴處理程序
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十八 散客結(jié)賬服務(wù)