這是一本介紹旅游心理學(xué)內(nèi)容的教材,屬新編高職高專旅游管理類專業(yè)規(guī)劃教材。本書采用了“項(xiàng)目課程”和“任務(wù)驅(qū)動教學(xué)”的結(jié)構(gòu)設(shè)計,整本教材的不同任務(wù)由同一個“情景設(shè)計”導(dǎo)入,設(shè)計一個大學(xué)畢業(yè)生到旅行社工作的情景。通過她的視角,引出了不同的工作場景,從而引出旅游心理學(xué)的一系列知識點(diǎn),讓學(xué)生可以身臨其境地體會,使得本教材更加貼合實(shí)際、使用起來更有針對性。本次修訂,結(jié)合旅游發(fā)展的新業(yè)態(tài)、新形勢,剔除了教材中理論性過強(qiáng)的內(nèi)容,使得教材更加具有可讀性;對教材中較為陳舊的信息進(jìn)行更新,增加了大量展現(xiàn)新時代旅游心理學(xué)的內(nèi)容,體現(xiàn)了新時代的教材思政;替換并增加了不少圖片,使得本書更加豐富立體。
項(xiàng)目一 認(rèn)識旅游心理學(xué)
任務(wù)一 了解旅游心理學(xué)的研究對象和內(nèi)容
任務(wù)二 熟悉旅游心理學(xué)的研究方法和意義
項(xiàng)目二 洞悉旅游消費(fèi)的動因
任務(wù)一 了解旅游動機(jī)
任務(wù)二 掌握旅游動機(jī)的激發(fā)
項(xiàng)目三 觸摸旅游者的感知覺
任務(wù)一 了解旅游活動中的感知覺
任務(wù)二 熟悉旅游中的人際知覺
任務(wù)三 掌握旅游者對旅游條件的知覺
項(xiàng)目四 感知旅游者的態(tài)度
任務(wù)一 了解態(tài)度
任務(wù)二 熟悉旅游態(tài)度與旅游行為
任務(wù)三 掌握旅游者態(tài)度的改變
項(xiàng)目五 體驗(yàn)旅游者的情緒與情感
任務(wù)一 了解旅游者的情緒與情感
任務(wù)二 掌握旅游者情緒的調(diào)節(jié)與控制
項(xiàng)目六 說說旅游者的個性
任務(wù)一 了解旅游者的個性
任務(wù)二 掌握旅游者的個性和旅游行為
項(xiàng)目七 透視旅游服務(wù)心理
任務(wù)一 了解旅游交通服務(wù)心理
任務(wù)二 飯店服務(wù)心理
任務(wù)三 導(dǎo)游服務(wù)心理
任務(wù)四 購物服務(wù)心理
任務(wù)五 旅游服務(wù)的投訴和處理
項(xiàng)目八 談?wù)劼糜畏⻊?wù)中的人際關(guān)系
任務(wù)一 了解旅游服務(wù)中的人際交往
任務(wù)二 掌握旅游人際交往的原則
項(xiàng)目九 關(guān)注旅游企業(yè)員工心理健康
任務(wù)一 了解心理健康
任務(wù)二 掌握員工的心理疲勞
任務(wù)三 掌握員工的職業(yè)壓力
任務(wù)四 掌握員工的心理挫折
參考文獻(xiàn)