前言
項目一 汽車推銷概述
任務一 汽車推銷是什么
任務二 汽車推銷障礙分析
任務三 汽車推銷的主要流程

項目二 銷售顧問應該知道哪些汽車知識
任務一 熟悉汽車基礎(chǔ)知識
任務二 掌握汽車推銷的商務問題
任務三 了解競爭品牌和行業(yè)狀況

項目三 什么樣的銷售顧問受歡迎
任務一 注重個體形象
任務二 懂得推銷禮儀
任務三 具有正確的心態(tài)與目標
任務四 具備精湛的業(yè)務知識

項目四 你的汽車市場在哪里
任務一 我國汽車市場分析
任務二 顧客購買汽車行為分析
任務三 了解區(qū)域特性
任務四 怎樣制訂推銷計劃

項目五 誰會買你的汽車
任務一 尋找潛在顧客
任務二 你需要了解顧客什么
任務三 做好顧客管理

項目六 怎樣讓顧客接受你的汽車
任務一 顧客需求分析
任務二 接近顧客
任務三 把握顧客心理
任務四 推銷中的要點
任務五 建立良好的客我關(guān)系
任務六 推銷公司產(chǎn)品的“賣點”

項目七 試乘試駕
任務一 試乘試駕的準備和流程
任務二 試乘試駕的體驗項目及溝通技巧

項目八 如何正確處理顧客異議
任務一 異議是怎樣產(chǎn)生的
任務二 如何正確處理異議

項目九 如何把握成交
任務一 怎樣捕捉購買信號
任務二 促進成交的技巧
任務三 推銷成交確定

項目十 交車
任務一 交車的意義及流程

項目十一 售后服務
任務一 車輛上牌
任務二 保險講解
任務三 臨時牌照
任務四 出險操作

項目十二 銷售過程管理
任務一 銷售顧問的甄選與培訓
任務二 汽車銷售計劃
任務三 銷售顧問績效評估
參考文獻