當前醫(yī)患關系日趨緊張，醫(yī)患沖突甚至暴力傷醫(yī)事件時有發(fā)生，醫(yī)療糾紛已經成為困擾醫(yī)務人員的難題。醫(yī)患之間的對立情緒不斷加劇，防御性醫(yī)療必將產生，醫(yī)患雙方都會因此受到傷害。本書作者為多年從事醫(yī)患溝通工作的一線專家，對醫(yī)患和諧相處有獨到的見解，同時在醫(yī)患關系、醫(yī)學人文、醫(yī)事法律領域有一定的影響力，本書從正確認識醫(yī)患關系入手，詳細闡述了醫(yī)患溝通的基礎與要素，醫(yī)患溝通的方式和原則、與患者建立信任關系的能力、如何識別高風險病患，告知壞消息、面對憤怒患者、應對暴力、加強人文關懷等，內容通俗實用，科學性、知識性、思想性、啟發(fā)性和適用性強，適合醫(yī)院管理、醫(yī)患協(xié)調、臨床醫(yī)務人員等閱讀，可作為衛(wèi)生系統(tǒng)專業(yè)技術人員繼續(xù)醫(yī)學教育必需科目指導用書。