本書主要有四部分內(nèi)容。首先論述了思維與發(fā)展,從歷時視角梳理服務(wù)設(shè)計現(xiàn)狀、概念、跨學科關(guān)系。其次探討了服務(wù)設(shè)計方法與工具,
闡述使用洞見收集方法和量化體系完成設(shè)計研究和創(chuàng)新關(guān)注點,討論以用戶為中心創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)、以社會問題為目標提出服務(wù)設(shè)計原型。
再次展現(xiàn)了服務(wù)設(shè)計成果和案例,包括國內(nèi)外服務(wù)設(shè)計成果和趨勢、同實踐層面(產(chǎn)品、公共服務(wù)、信息交互)服務(wù)設(shè)計案例、本研究
完成的服務(wù)設(shè)計項目。后闡述了服務(wù)設(shè)計發(fā)展及應(yīng)用挑戰(zhàn)。本書結(jié)構(gòu)清晰,論述并并有條,具有一定的參考價值。
第1章服務(wù)設(shè)計主張 1
一、設(shè)計重心由物向用戶轉(zhuǎn)移 2
二、服務(wù)設(shè)計歷程簡述 7
三、服務(wù)設(shè)計的知識觀比較 19
第2章服務(wù)設(shè)計的創(chuàng)新思維 27
一、服務(wù)導向的設(shè)計思維 27
二、服務(wù)設(shè)計思維邊界 39
三、服務(wù)設(shè)計思維焦點 47
第3章服務(wù)設(shè)計的分析工具及方法 60
一、服務(wù)體驗分析工具 61
二、服務(wù)背景與利益者分析工具 68
三、服務(wù)原型工具 80
第4章服務(wù)設(shè)計的基本流程 97
一、服務(wù)接觸點設(shè)計 97
二、構(gòu)建服務(wù)主張 102
三、服務(wù)設(shè)計原型 113
四、服務(wù)原型測試 121
第5章社區(qū)服務(wù)設(shè)計案例研究 129
一、垃圾源頭分類服務(wù)現(xiàn)狀 129
二、社區(qū)垃圾源頭分類行為與勸導服務(wù) 139
三、分類勸導服務(wù)設(shè)計策略與原型 161
第6章城市醫(yī)療服務(wù)設(shè)計案例研究 177
一、就醫(yī)服務(wù)的用戶體驗 178
二、用戶（患者）體驗調(diào)研 185
三、服務(wù)流程的就醫(yī)系統(tǒng)設(shè)計分析 196
四、智慧平臺的患者就醫(yī)服務(wù)設(shè)計 201
第7章服務(wù)設(shè)計未來發(fā)展 215
一、服務(wù)設(shè)計面臨的挑戰(zhàn) 215
二、服務(wù)設(shè)計對生態(tài)問題的介入 222
三、服務(wù)設(shè)計對經(jīng)濟問題的改善 223
參考文獻 226
后記 230
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