第一章 現(xiàn)代商務(wù)與商務(wù)管理概述 1
第一節(jié) 商務(wù)的概念和特征 4
一、有關(guān)商務(wù)的各種學(xué)說(shuō) 4
二、商務(wù)的概念 5
三、商務(wù)活動(dòng)的基本特征 5
第二節(jié) 商務(wù)活動(dòng)的基本內(nèi)容與發(fā)展
趨勢(shì) 6
一、商務(wù)活動(dòng)的基本內(nèi)容 6
二、商務(wù)活動(dòng)的層次 10
三、商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì) 11
第三節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)組織 14
一、商務(wù)組織的定義 14
二、現(xiàn)代商務(wù)組織的基本形式
企業(yè) 15
第四節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)管理職能與管理原理 18
一、現(xiàn)代商務(wù)管理職能 18
二、現(xiàn)代商務(wù)管理原理 26
第五節(jié) 商務(wù)管理的歷史經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展
趨勢(shì) 30
一、商務(wù)管理的歷史經(jīng)驗(yàn) 30
二、商務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì) 32
本章小結(jié) 32
本章案例 33
第二章 現(xiàn)代商務(wù)管理的思想與理論 35
第一節(jié) 傳統(tǒng)商務(wù)思想與理論 37
一、中國(guó)傳統(tǒng)的商務(wù)思想與理論 37
二、西方傳統(tǒng)的商務(wù)思想與理論 40
第二節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)思想與理論 43
一、馬克思的商品流通理論 43
二、需求理論 45
三、銷(xiāo)售成本理論 46
四、交易費(fèi)用理論 47
五、消費(fèi)者主權(quán)理論 48
六、創(chuàng)新理論 49
七、電子商務(wù)理論 50
第三節(jié) 新中國(guó)商務(wù)思想與理論及其
發(fā)展 50
一、引進(jìn)蘇維埃商務(wù)思想與理論時(shí)期
(19491977年) 51
二、基于商品經(jīng)濟(jì)的商務(wù)思想與理論
探索時(shí)期(19782012年) 51
三、加快完善現(xiàn)代市場(chǎng)體系時(shí)期
(20132017年) 52
四、新時(shí)代完善現(xiàn)代市場(chǎng)體制時(shí)期
(20172021年) 54
本章小結(jié) 55
本章案例 56
第三章 現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境與商圈設(shè)定
拓展 59
第一節(jié) 商務(wù)環(huán)境分析 60
一、經(jīng)濟(jì)全球化與區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化 60
二、宏觀環(huán)境分析 62
三、行業(yè)環(huán)境分析 64
四、新技術(shù)環(huán)境及對(duì)商業(yè)的影響 67
第二節(jié) 商務(wù)環(huán)境創(chuàng)新 68
一、電子商務(wù) 68
二、移動(dòng)商務(wù) 71
三、物聯(lián)網(wǎng) 74
四、協(xié)同商務(wù) 76
五、社交商務(wù) 79
第三節(jié) 商圈設(shè)定與拓展 82
一、商圈的構(gòu)成及類(lèi)型 82
二、影響商圈需求的因素 83
三、傳統(tǒng)商圈劃定方法 84
四、商圈理論的創(chuàng)新 88
五、新型商圈的形成與融合 90
本章小結(jié) 91
本章案例 92
第四章 現(xiàn)代商務(wù)信息與商機(jī)管理 95
第一節(jié) 商務(wù)信息與數(shù)據(jù) 96
一、商務(wù)信息的價(jià)值 96
二、信息來(lái)源 97
三、商務(wù)信息化及商務(wù)信息系統(tǒng)的
建立 99
四、大數(shù)據(jù)時(shí)代與商務(wù) 100
五、大數(shù)據(jù)在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用 103
第二節(jié) 獲取商業(yè)機(jī)會(huì) 104
一、商業(yè)機(jī)會(huì)的概念及特征 104
二、商業(yè)機(jī)會(huì)的類(lèi)型 105
三、開(kāi)發(fā)商業(yè)機(jī)會(huì)的動(dòng)機(jī) 106
四、捕捉商業(yè)機(jī)會(huì)的方法 107
第三節(jié) 商業(yè)機(jī)會(huì)分析和選擇 109
一、商業(yè)機(jī)會(huì)分析的重要性 109
二、商業(yè)機(jī)會(huì)分析的流程 109
三、商業(yè)機(jī)會(huì)價(jià)值分析 111
四、商業(yè)機(jī)會(huì)選擇過(guò)程 113
五、商業(yè)機(jī)會(huì)的判斷 117
第四節(jié) 商業(yè)計(jì)劃書(shū) 118
一、商業(yè)創(chuàng)意的內(nèi)涵與來(lái)源 118
二、商業(yè)計(jì)劃書(shū)的撰寫(xiě) 119
三、商業(yè)計(jì)劃的演示與實(shí)踐 122
本章小結(jié) 124
本章案例 125
第五章 現(xiàn)代商務(wù)談判管理 128
第一節(jié) 商務(wù)談判概要 129
一、商務(wù)談判的概念與價(jià)值評(píng)判 129
二、商務(wù)談判的特征與種類(lèi) 130
三、商務(wù)談判的主要作用 132
四、商務(wù)談判的原則與流程 133
第二節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)談判理論 135
一、需要談判理論 135
二、原則談判理論 135
三、結(jié)構(gòu)談判理論 136
四、博弈談判理論 137
五、社會(huì)交換談判理論 137
六、公平談判理論 138
第三節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)談判常用策略 139
一、談判開(kāi)局階段的策略 139
二、談判報(bào)價(jià)階段的策略 141
三、談判磋商階段的策略 143
四、談判簽約階段的策略 144
五、破解談判僵局的策略 145
第四節(jié) 各國(guó)商務(wù)談判風(fēng)格 146
一、跨文化談判與談判風(fēng)格 146
二、日本人的談判風(fēng)格 146
三、美國(guó)人的談判風(fēng)格 147
四、俄羅斯人的談判風(fēng)格 148
五、英國(guó)人的談判風(fēng)格 148
六、法國(guó)人的談判風(fēng)格 149
七、德國(guó)人的談判風(fēng)格 149
八、阿拉伯人的談判風(fēng)格 150
九、拉美人的談判風(fēng)格 151
本章小結(jié) 152
本章案例 153
第六章 現(xiàn)代有形商品貿(mào)易管理 155
第一節(jié) 現(xiàn)代銷(xiāo)售管理 157
一、銷(xiāo)售在企業(yè)中的基本作用 157
二、銷(xiāo)售理念及其銷(xiāo)售模式 157
三、銷(xiāo)售管理的基本方法 159
四、銷(xiāo)售經(jīng)理的基本職責(zé) 160
五、現(xiàn)代銷(xiāo)售方式 161
六、現(xiàn)代銷(xiāo)售技術(shù) 167
七、現(xiàn)代銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量管理 172
八、銷(xiāo)售費(fèi)用與利潤(rùn)管理 177
第二節(jié) 現(xiàn)代商品采購(gòu)管理 180
一、商品采購(gòu)與采購(gòu)管理概述 180
二、現(xiàn)代商品采購(gòu)運(yùn)營(yíng)管理 185
三、現(xiàn)代商品采購(gòu)及其管理的
新趨勢(shì) 195
第三節(jié) 現(xiàn)代物流管理 203
一、物流管理概要 203
二、傳統(tǒng)運(yùn)輸方式及其選擇 207
三、選擇運(yùn)輸方式的影響因素 211
四、物流運(yùn)輸?shù)暮侠砘?213
五、傳統(tǒng)商品儲(chǔ)存控制與技術(shù) 215
六、電子商務(wù)條件下的物流過(guò)程 221
七、電子商務(wù)條件下的物流模式 228
八、電子商務(wù)條件下的物流管理 234
本章小結(jié) 236
本章案例 237
第七章 現(xiàn)代無(wú)形商品貿(mào)易管理 242
第一節(jié) 服務(wù)貿(mào)易管理 243
一、服務(wù)產(chǎn)品及其特點(diǎn) 243
二、服務(wù)貿(mào)易及其范圍 245
三、企業(yè)服務(wù)貿(mào)易管理過(guò)程 245
第二節(jié) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易管理 247
一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的含義和特征 247
二、企業(yè)主要的知識(shí)產(chǎn)權(quán) 248
三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓 256
第三節(jié) 信息技術(shù)貿(mào)易管理 257
一、信息貿(mào)易的含義與內(nèi)容 257
二、信息貿(mào)易的特征 258
三、技術(shù)貿(mào)易的含義與特征 259
四、技術(shù)貿(mào)易方式 260
五、國(guó)際技術(shù)貿(mào)易 261
本章小結(jié) 262
本章案例 263
第八章 現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)系管理 266
第一節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理概述 267
一、客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生及含義 267
二、客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容與作用 269
三、客戶(hù)關(guān)系管理的原則 271
第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系建立 271
一、客戶(hù)識(shí)別與選擇 272
二、客戶(hù)的開(kāi)發(fā) 274
第三節(jié) 客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 277
一、客戶(hù)信息管理 277
二、客戶(hù)分級(jí)管理 280
三、客戶(hù)溝通管理 284
四、客戶(hù)體驗(yàn)管理 286
五、客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)管理 288
第四節(jié) 客戶(hù)關(guān)系恢復(fù) 293
一、客戶(hù)流失原因 293
二、客戶(hù)流失挽回 294
三、客戶(hù)流失防范策略 295
第五節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目的實(shí)施 296
一、客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)
與原則 296
二、客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目小組的
組建 298
三、客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施的
步驟 301
四、客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施成功的
影響因素 302
本章小結(jié) 304
本章案例 305
第九章 現(xiàn)代電子商務(wù)管理 308
第一節(jié) 電子商務(wù)的基本原理 308
一、電子商務(wù)定義 308
二、電子商務(wù)特征 309
三、電子商務(wù)關(guān)聯(lián)對(duì)象 309
四、電子商務(wù)的應(yīng)用范圍 310
五、電子商務(wù)的功能 310
六、電子商務(wù)的類(lèi)型 311
七、電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式 313
八、電子商務(wù)的盈利模式 315
九、建站模式 318
第二節(jié) 電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施 318
一、互聯(lián)網(wǎng) 318
二、互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn) 323
三、電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu) 325
第三節(jié) 電子采購(gòu) 326
一、電子采購(gòu)的含義及特點(diǎn) 326
二、電子采購(gòu)方式 327
三、電子采購(gòu)優(yōu)勢(shì) 327
四、電子采購(gòu)平臺(tái) 328
五、電子采購(gòu)的實(shí)現(xiàn) 329
第四節(jié) 電子營(yíng)銷(xiāo) 329
一、電子營(yíng)銷(xiāo)的定義及特點(diǎn) 329
二、電子營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 329
三、電子營(yíng)銷(xiāo)步驟 330
四、電子營(yíng)銷(xiāo)技巧 330
第五節(jié) 電子商務(wù)分析與設(shè)計(jì) 333
一、電子商務(wù)分析的含義及目的 333
二、電子商務(wù)分析的內(nèi)容 334
三、電子商務(wù)設(shè)計(jì) 335
第六節(jié) 電子商務(wù)實(shí)施與維護(hù) 336
一、電子商務(wù)實(shí)施與維護(hù)的
動(dòng)態(tài)性 336
二、建立電子商務(wù)系統(tǒng)的可選
方案 337
三、選擇解決方案的主要標(biāo)準(zhǔn) 337
四、內(nèi)容管理與維護(hù) 338
本章小結(jié) 340
本章案例 341
第十章 現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)管理 344
第一節(jié) 國(guó)際商務(wù)概述 346
一、國(guó)際商務(wù)的概念 346
二、國(guó)際商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 348
三、企業(yè)商務(wù)國(guó)際化的驅(qū)動(dòng)因素 349
四、我國(guó)商務(wù)活動(dòng)國(guó)際化的特征
與趨勢(shì) 350
第二節(jié) 國(guó)際商務(wù)組織 351
一、組織結(jié)構(gòu) 351
二、組織文化 353
三、組織變革 356
第三節(jié) 國(guó)際商務(wù)進(jìn)出口管理 359
一、進(jìn)出口在國(guó)際商務(wù)中的體現(xiàn) 359
二、進(jìn)出口的一般動(dòng)機(jī) 360
三、進(jìn)口保護(hù)政策 361
四、出口鼓勵(lì)及其他政策 362
五、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代進(jìn)出口管理的
新趨勢(shì) 363
第四節(jié) 國(guó)際商務(wù)運(yùn)營(yíng) 364
一、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 364
二、全球化供應(yīng)鏈管理 368
三、國(guó)際人力資源管理 371
四、國(guó)際財(cái)務(wù)管理 376
本章小結(jié) 380
本章案例 381
第十一章 現(xiàn)代商務(wù)沖突管理 384
第一節(jié) 商務(wù)沖突的形成與影響 385
一、商務(wù)沖突的成因 385
二、商務(wù)沖突的類(lèi)型 387
三、電子商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)沖突 388
四、商務(wù)沖突的影響 389
第二節(jié) 商務(wù)沖突管理的基本原則 390
一、商務(wù)沖突管理的重要性 390
二、商務(wù)沖突管理的基本原則 391
第三節(jié) 商務(wù)沖突管理策略與具體
方式 392
一、商務(wù)沖突管理基本策略 392
二、電商渠道與傳統(tǒng)渠道沖突管理
對(duì)策 395
本章小結(jié) 395
本章案例 396
第十二章 現(xiàn)代資本運(yùn)營(yíng)管理 398
第一節(jié) 資本運(yùn)營(yíng)概述 399
一、資本的含義及特點(diǎn) 400
二、資本運(yùn)營(yíng)的含義及特點(diǎn) 400
三、資本運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容與模式 402
四、資本運(yùn)營(yíng)的意義 403
五、現(xiàn)代資本運(yùn)營(yíng)理論 404
第二節(jié) 現(xiàn)代資本運(yùn)營(yíng)方式 405
一、風(fēng)險(xiǎn)投資 405
二、企業(yè)上市 408
三、企業(yè)并購(gòu) 414
第三節(jié) 資本運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及管理 418
一、資本運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)概述 418
二、資本運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型 419
三、資本運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理 421
本章小結(jié) 424
本章案例 425
第十三章 商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 427
第一節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理 428
一、風(fēng)險(xiǎn)與不確定性 428
二、風(fēng)險(xiǎn)管理概述 430
三、風(fēng)險(xiǎn)管理的意義 432
第二節(jié) 商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理原理 433
一、商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源 433
二、商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原理 434
第三節(jié) 商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程和控制
技術(shù) 436
一、商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程 436
二、商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理與控制技術(shù) 441
第四節(jié) 商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型與管理 443
一、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理 443
二、信用風(fēng)險(xiǎn)管理 445
三、籌資風(fēng)險(xiǎn)管理 447
四、投資風(fēng)險(xiǎn)管理 450
五、貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)管理 453
本章小結(jié) 455
本章案例 455
參考文獻(xiàn) 458