疫情時(shí)代，很多行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)! 有的企業(yè)沒(méi)能扛過(guò)疫情的沖擊，有的企業(yè)借勢(shì)崛起。它們的崛起雖然“形形色色”，但是細(xì)細(xì)總結(jié)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們有很多共同之處。比如，它們都能夠在沒(méi)有客戶(hù)進(jìn)店的情況下完成商品的交付�；谏鲜龅氖袌�(chǎng)大環(huán)境和加盟連鎖的社交店商思維模式，本書(shū)帶你打通社交電商的邏輯，助你成功轉(zhuǎn)型。
本書(shū)集理論和實(shí)際操作于一體，思路清晰、實(shí)踐性突出。本圖書(shū)主要從社交店商模式的理論闡述和實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用兩大部分構(gòu)成，在這兩部分之中，筆者從社交店商模式的總部思維、模式、模型、應(yīng)用和單店的維、模式、模型、應(yīng)用兩個(gè)維度進(jìn)行闡述，以此來(lái)幫助更多的電商、店商、微商類(lèi)企業(yè)更快的接軌于社交店商模式，更快的讓企業(yè)從現(xiàn)階段發(fā)展的困境中走出。
隨著時(shí)代的發(fā)展，無(wú)論是純電商的經(jīng)營(yíng)者，還是純店商的經(jīng)營(yíng)者，都在抱怨著現(xiàn)在的生意不好做，大不如從前。
如純電商的經(jīng)營(yíng)者，在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，自己的獲客成本越來(lái)越高，而成交率卻日趨下滑。純店商的經(jīng)營(yíng)者，在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)，自己即使選擇了所謂的“旺鋪”，而實(shí)際上的到店率也屈指可數(shù)。
為此，“電商”與“店商”之間，逐漸由激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，慢慢開(kāi)始了相互兼容，相互借力。但是在這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展之下，又衍生出了一個(gè)新的弊病出現(xiàn)，那就是帶著“電商的思維”去運(yùn)營(yíng)線(xiàn)下的實(shí)體店面，或者是帶著“店商的思維”去運(yùn)營(yíng)線(xiàn)上平臺(tái)，從而讓自己企業(yè)的發(fā)展，逐漸迷失在了線(xiàn)上與線(xiàn)下的中間地帶。
如何走出這種尷尬的狀態(tài)，千萬(wàn)個(gè)高智商的大腦給出了不一樣的答案。在此，筆者不多加評(píng)論。本書(shū)著重分享一個(gè)從加盟連鎖的角度，并在實(shí)踐中總結(jié)上來(lái)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，暨“社交店商”模式。
李松：
從事加盟連鎖理論研究與實(shí)戰(zhàn)操作10余年，操盤(pán)連鎖資源平臺(tái)項(xiàng)目并在海內(nèi)外共建40余家分支機(jī)構(gòu)，操盤(pán)餐飲類(lèi)連鎖品牌并在全國(guó)開(kāi)設(shè)300余家門(mén)店，先后為50余家國(guó)內(nèi)知名連鎖品牌提供連鎖策劃服務(wù)，出版連鎖領(lǐng)域著作《特許經(jīng)營(yíng)與連鎖經(jīng)營(yíng)手冊(cè)編制大全》《加盟連鎖招商模式頂級(jí)設(shè)計(jì)思維》等。
劉凱：
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師，NLP企業(yè)經(jīng)管教練。20余年獨(dú)立創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，獨(dú)立社群運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)1400余個(gè)，創(chuàng)立數(shù)百家連鎖品牌店。
焦峰：
螞蟻商匯聯(lián)合創(chuàng)始人，抖音短視頻實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，國(guó)內(nèi)多家短視頻運(yùn)營(yíng)平臺(tái)導(dǎo)師，小果船長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)中心原負(fù)責(zé)人。
目錄
第一章模式認(rèn)知篇 10
1 開(kāi)篇 10
2 模式解讀篇：讓一切從源頭出發(fā) 10
3 模式亮點(diǎn)篇：讓與眾不同從一句話(huà)開(kāi)始 11
4 模式價(jià)值篇：價(jià)值多贏化才有持續(xù)力 14
5 模式PK篇：沒(méi)有時(shí)代的比較，就沒(méi)有時(shí)代的差距 16
第二章單店篇 17
6 店面類(lèi)型篇：重新認(rèn)知單店，重新定義時(shí)代 17
7 客戶(hù)認(rèn)知篇：找準(zhǔn)客戶(hù)才能找準(zhǔn)市場(chǎng) 25
8 客戶(hù)渠道篇：摸清客戶(hù)來(lái)源，才能拓寬渠道 26
9 經(jīng)營(yíng)思維篇：70條金典重塑新時(shí)代店面 28
10 單店運(yùn)營(yíng)篇：讓運(yùn)營(yíng)主線(xiàn)直達(dá)財(cái)富中心 52
11 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)篇：社交型活動(dòng)助推單店盈利騰飛 70
第三章總部篇 84
12 模式轉(zhuǎn)型篇：最前沿商業(yè)模式接軌思維 84
13 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)篇：沒(méi)有時(shí)用的戰(zhàn)略，就會(huì)錯(cuò)失時(shí)代 96
14 模型熟悉篇：讓商業(yè)模式有基可循，由機(jī)爆發(fā)！ 101
15 思維認(rèn)知篇：讓商業(yè)一切從心開(kāi)始，從新迭代！ 126
16 模式應(yīng)用篇：用時(shí)代的工具解決時(shí)代出現(xiàn)的問(wèn)題 140
17 企業(yè)IP篇：讓吉祥物成為企業(yè)的交際花 186
10.8 復(fù)購(gòu)
10.10.1復(fù)購(gòu)的原則
門(mén)店在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如果無(wú)法做到讓客戶(hù)產(chǎn)生復(fù)購(gòu)、持續(xù)性的復(fù)購(gòu)，那么單店的經(jīng)營(yíng)實(shí)際上就變成了“一錘子”的買(mǎi)賣(mài)，此種做法不能夠支撐單店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
在做好客戶(hù)的復(fù)購(gòu)方面，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)者不能夠完全的仰仗著客戶(hù)的自然性復(fù)購(gòu)，而應(yīng)該有意識(shí)的去引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行復(fù)購(gòu)，任何一個(gè)客戶(hù)的復(fù)購(gòu)都需要“被提醒”。因此，門(mén)店經(jīng)營(yíng)者一定要做好“提醒”客戶(hù)進(jìn)行復(fù)購(gòu)的工作，但是這種提醒一定要潛移默化、順其自然的去完成，而非赤裸裸的去提醒客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
10.10.2引導(dǎo)復(fù)購(gòu)實(shí)施策略
1、首次的消費(fèi)體驗(yàn)極具影響力
門(mén)店在實(shí)際經(jīng)營(yíng)時(shí)，最重要的是能夠給客戶(hù)留下一個(gè)非常好的第一印象，這個(gè)第一印象會(huì)是產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境等。如果門(mén)店的經(jīng)營(yíng)者不能夠再第一印象中讓客戶(hù)給你打一個(gè)高分，那么客戶(hù)來(lái)店復(fù)購(gòu)的可能性機(jī)會(huì)變得渺茫。
2、讓你的客戶(hù)能夠看到你
目前店面用來(lái)維護(hù)客戶(hù)的社交軟件主要時(shí)微信，如果“維護(hù)”階段做的不錯(cuò)，那么客戶(hù)就會(huì)通過(guò)你的點(diǎn)贊、評(píng)論，從而看到你的頭像、昵稱(chēng)，繼而產(chǎn)生自己吃榴蓮時(shí)的享受狀態(tài)，最終形成自然的復(fù)購(gòu)。
3、有“新”就有理由
這里指的“新”可以是新的產(chǎn)品、新的套餐、新的價(jià)格、新的活動(dòng)、新到的貨品等，當(dāng)有這些“新”出現(xiàn)時(shí)，你就有充分的理由，去提醒你的客戶(hù)去“復(fù)購(gòu)”這些產(chǎn)品。
4、設(shè)計(jì)活動(dòng)來(lái)激發(fā)復(fù)購(gòu)
門(mén)店的經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)設(shè)計(jì)打折、贈(zèng)禮物等方式的活動(dòng)來(lái)激發(fā)客戶(hù)的復(fù)購(gòu)，但是這些活動(dòng)在設(shè)計(jì)時(shí)一定要簡(jiǎn)單、易操作，且具備新鮮感。
5、讓意外的小驚喜影響更持久
當(dāng)客戶(hù)來(lái)店消費(fèi)完畢后，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)者此時(shí)如果能夠給客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)小小的意外驚喜，那么客戶(hù)對(duì)你的印象就會(huì)很深刻，對(duì)你的店面整體的感覺(jué)也會(huì)增光加彩。如果我們能夠選擇一款讓客戶(hù)收到驚喜后，且能夠長(zhǎng)期存放于客戶(hù)手中的物品時(shí)，我們就可以讓這個(gè)意外的小驚喜，長(zhǎng)期的影響著這位客戶(hù)。送驚喜的參考話(huà)術(shù)如“送您一個(gè)小禮物做紀(jì)念，歡迎常來(lái)哦！”
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