作為職業(yè)教育院校,培養(yǎng)具備較強(qiáng)動(dòng)手能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的高素質(zhì)人才是我們的根本目標(biāo)和特色所在。鑒于此,我們通過(guò)整理和深化了近幾年關(guān)于票務(wù)管理和票務(wù)作業(yè)方面的成果和經(jīng)驗(yàn),到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,編寫(xiě)了這本理實(shí)一體可作為城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)高等、中等職業(yè)教育的教材,也可供城市軌道交通站務(wù)人員參考。
《城市軌道交通票務(wù)管理(第2版)》采用項(xiàng)目教學(xué)法的編寫(xiě)形式,對(duì)城市軌道交通票務(wù)相關(guān)作業(yè)所需的理論知識(shí)和操作技能進(jìn)行了較詳細(xì)、較全面的闡述,包含7個(gè)項(xiàng)目,主要介紹了以下幾個(gè)方面的知識(shí):
。1)票卡媒介、種類(lèi)與管理等知識(shí);(2)自動(dòng)售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備與操作系統(tǒng);(3)車(chē)站票務(wù)管理工作的一般票務(wù)作業(yè)流程及異常情況的票務(wù)處理;(4)票務(wù)收入管理與相關(guān)報(bào)表填寫(xiě)方法;(5)票務(wù)清分管理。
每個(gè)項(xiàng)目都有知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)、知識(shí)準(zhǔn)備、任務(wù)實(shí)施和評(píng)價(jià)考核,讓學(xué)生對(duì)每個(gè)任務(wù)都動(dòng)手練習(xí),并對(duì)練習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)考核,能不斷培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)手能力。
項(xiàng)目1 城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)概述
任務(wù)1 城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀
任務(wù)2 票務(wù)管理體系
任務(wù)3 城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理
項(xiàng)目2 城市軌道交通車(chē)票
任務(wù)1 票卡媒介
任務(wù)2 票卡管理
項(xiàng)目3 售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備與操作系統(tǒng)
任務(wù)1 自動(dòng)售票機(jī)
任務(wù)2 半自動(dòng)售票機(jī)
任務(wù)3 自動(dòng)檢票機(jī)
項(xiàng)目4 日常票務(wù)作業(yè)
任務(wù)1 運(yùn)營(yíng)前的票務(wù)準(zhǔn)備作業(yè)
任務(wù)2 運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的票務(wù)作業(yè)
任務(wù)3 交接班時(shí)的票務(wù)工作
任務(wù)4 運(yùn)營(yíng)結(jié)束后的票務(wù)作業(yè)
項(xiàng)目5 異常情況的票務(wù)處理
任務(wù)1 運(yùn)營(yíng)模式概述
任務(wù)2 自動(dòng)售票設(shè)備故障的票務(wù)處理
任務(wù)3 半自動(dòng)售票機(jī)故障的票務(wù)處理
任務(wù)4 自動(dòng)檢票機(jī)故障時(shí)的票務(wù)處理
項(xiàng)目6 票務(wù)收入管理
任務(wù)1 車(chē)站報(bào)表填寫(xiě)要求
任務(wù)2 車(chē)站售票員配發(fā)、回收票款單的填寫(xiě)
任務(wù)3 車(chē)站BOM操作交接記錄表的填寫(xiě)
任務(wù)4 車(chē)站TVM加票、回收、清點(diǎn)記錄表的填寫(xiě)
任務(wù)5 車(chē)站售、存票日?qǐng)?bào)的填寫(xiě)
任務(wù)6 乘客事務(wù)處理單的填寫(xiě)
任務(wù)7 車(chē)站營(yíng)收日?qǐng)?bào)的填寫(xiě)
任務(wù)8 售票員結(jié)算及短款處理
項(xiàng)目7 票務(wù)清分管理
任務(wù)1 城市軌道交通票務(wù)清分概述
任務(wù)2 票務(wù)清分內(nèi)容及各部門(mén)職責(zé)劃分
任務(wù)3 票務(wù)收入清分算法
參考文獻(xiàn)