本書是重慶市公共交通技工學校示范校重點建設專業(yè)汽車駕駛專業(yè)的建設成果之一。本書總結了編者多年的教學經驗，結合行業(yè)企業(yè)對客運汽車駕駛員的特殊要求，以學生就業(yè)為導向，以能力為本位，依據《城市公共交通服務禮儀課程標準》編寫。主要內容包括：禮儀與城市公共交通客運服務崗位規(guī)范、城市公共交通客運服務職業(yè)禮儀、城市公共交通服務人員職業(yè)形象塑造、城市公共交通服務語言規(guī)范運用、公務禮儀規(guī)范運用和城市公共交通服務溝通技巧運用。本書既可以作為職業(yè)院校汽車駕駛人職業(yè)教育的參考用書，也可作為交通運輸管理部門和交通運輸企業(yè)職業(yè)駕駛員培訓的參考資料。