本書匯集了陶老師熱線三十年來與中小學生及其家長工作的經驗, 內容圍繞中小學生心理援助熱線的機構建設和熱線工作者的專業(yè)勝任力培養(yǎng)來設計的, 無論是工作框架還是對專業(yè)能力的要求等都有別于其他咨詢模式。本書能夠為心理援助熱線工作者提供有效指導的工具書, 為全國各地未成年人心理援助熱線的籌建和運作提供參考。