數(shù)字經(jīng)濟背景下，企業(yè)面向外部利益相關(guān)者的關(guān)系管理面臨挑戰(zhàn)。為幫助企業(yè)贏得多方外部利益相關(guān)者的認同并與其建立深厚、承諾、有意義的關(guān)系，本書立足于關(guān)系營銷，率先提出“多元企業(yè)認同”構(gòu)念。從消費者、供應(yīng)商、中間商和政府機構(gòu)等多方外部視角分析利益相關(guān)者對企業(yè)的認同，為企業(yè)進行多元企業(yè)認同的自我檢驗提供了評估方法和測量指標，為企業(yè)實行認同戰(zhàn)略和企業(yè)身份構(gòu)建提供了理論和實踐指導(dǎo)，揭示了認同形成過程和企業(yè)身份構(gòu)建關(guān)鍵要素和模式，提出多元企業(yè)身份張力的來源及其調(diào)和方案。本書所提概念新穎，研究理論豐富，兼具實踐價值，可作為關(guān)系營銷、身份驅(qū)動的營銷關(guān)系、營銷戰(zhàn)略研究等教學(xué)參考書目，也可為企業(yè)高層管理者經(jīng)營實踐提供參考借鑒。