本書從好中層從自我定位開始做起、好中層從中流砥柱開始做起、好中層從“三大”管理開始做起、好中層從順利溝通開始做起、好中層從善于激勵(lì)開始做起、好中層從帶好隊(duì)伍開始做起等幾個(gè)方面講述了如何做好一名企業(yè)的中層管理人員。
在企業(yè)中，中層領(lǐng)導(dǎo)處于承上啟下的位置，其不同于高層領(lǐng)導(dǎo)和基層員工，中層領(lǐng)導(dǎo)需要同時(shí)做好管理協(xié)調(diào)下屬員工和傳達(dá)高層領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，那么一名好中層需要具備哪些能力，一名好中層應(yīng)該怎么管理，一名好中層應(yīng)該是什么形象，以及如何成為一名好中層，本書會(huì)給你答案。
“中”這個(gè)字有許多意義，它既位于上與下之間，又有中和、中庸之意。在我國河南，“中”又是好的意思。中國的“中”則更加意義深遠(yuǎn)，它滲透著傳統(tǒng)與現(xiàn)代哲學(xué)的內(nèi)涵，又兼帶民族氣息，是一個(gè)包容的、集大成的字符。
中層領(lǐng)導(dǎo)同樣如此。位置上，他是承上啟下的，是單位的中流砥柱、中堅(jiān)力量；職責(zé)方面，他需要溝通傳達(dá)、安排布置，是單位的管理者和執(zhí)行者。中層既是領(lǐng)導(dǎo)，又是員工……這個(gè)特殊的身份在企業(yè)里顯得非常重要，甚至有企業(yè)家說：“贏在中層�！�
筆者認(rèn)識(shí)一家大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，這家企業(yè)近幾年效益不太好，人才流失非常嚴(yán)重。他一度陷入迷茫：市場(chǎng)環(huán)境也算穩(wěn)定，好好的一家企業(yè)為什么會(huì)這樣呢？事實(shí)上這家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)非常有趣。董事會(huì)成員是清一色的創(chuàng)始人家族成員，七大姑八大姨皆是企業(yè)股東。有朋友對(duì)他說：“中國式的家族管理才是軟肋。”隨后這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反駁：“我們家族非常團(tuán)結(jié)，管理響當(dāng)當(dāng)！”如果是這樣，問題出在哪里呢？
恐怕大家猜出來了——問題出在中層！這家企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)數(shù)量不少，可是這些中層領(lǐng)導(dǎo)都在做什么呢？有一個(gè)員工說：“我們的中層領(lǐng)導(dǎo)嘴巴很甜，就是不做事！”言外之意，這些中層領(lǐng)導(dǎo)在其位不謀其政，簡(jiǎn)直是靠“嘴甜”混日子。
后來這位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了這一原因。他當(dāng)機(jī)立斷，辭退了幾個(gè)混日子的中層領(lǐng)導(dǎo)，提拔了幾名年輕有朝氣、責(zé)任心強(qiáng)的員工成為新的中層領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，效益也有了大幅度提高。由此可見，中層領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的“神經(jīng)”，是傳達(dá)決策和布置任務(wù)的關(guān)鍵，中層“生了病”，一個(gè)企業(yè)就很難生存了。
那么，怎么才能成為一名好的中層領(lǐng)導(dǎo)呢？一名好的中層領(lǐng)導(dǎo)，既應(yīng)具備好領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，又應(yīng)具備好員工的素質(zhì)，還應(yīng)具備承上啟下良好溝通的協(xié)調(diào)能力。關(guān)于中層的所有內(nèi)容不是一本小書可以容納。筆者能力有限，在這里，筆者與大家分享的，是在實(shí)踐中體會(huì)較深的好中層的五個(gè)方面的要求。
第一方面，要有位置感。只有明確自己的位置，才能明確職責(zé)。
第二方面，要起到中流砥柱的作用。挺起企業(yè)的腰板，腰板硬，企業(yè)才能立足市場(chǎng)。
第三方面，要懂管理。設(shè)定目標(biāo)、設(shè)計(jì)流程和管理績(jī)效體系，是中層的必修課，功課到位了，管理才能跟上腳步。
第四方面，要會(huì)溝通。中層是一個(gè)組織的神經(jīng)，只有良好溝通，才能夠起到承上啟下、貫穿始終的作用。
第五方面，要懂得采用激勵(lì)下屬的方法打造團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，執(zhí)行力才強(qiáng)。
在此，筆者要特別感謝出版社編輯的鼎力支持和幫助，如果沒有他們，也就沒有這本書的問世。目錄
郭心剛
西安交通大學(xué) EMBA，中共黨員，現(xiàn)任浙江省金融業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)會(huì)長、浙江大學(xué)金融研究院特聘高級(jí)研究員，曾任中國銀行浙江省分行黨委書記、行長，曾獲得“全國金融系統(tǒng)優(yōu)秀黨務(wù)工作者”“金融業(yè)突出貢獻(xiàn)者”“浙江省金融創(chuàng)新人物”等榮譽(yù)稱號(hào)。
他出版了多部著作，多次應(yīng)邀到中國銀行總行培訓(xùn)班及大型企業(yè)授課，內(nèi)容深受管理者與員工的歡迎。孫軍正
北京華夏科瑞管理咨詢有限公司董事長銀行業(yè) 532 理論創(chuàng)始人
中國銀行業(yè)最佳導(dǎo)師
中國最受歡迎開門紅導(dǎo)師
中國最具專業(yè)性品牌講師
中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師
注冊(cè)企業(yè)咨詢顧問、培訓(xùn)師
銀行業(yè)實(shí)戰(zhàn)型機(jī)制創(chuàng)始人
出版著作 50 余本
累計(jì)培訓(xùn)輔導(dǎo) 18 萬人（次）、500 家銀行共同見證
長期擔(dān)任中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、招商銀行等多家銀行管理顧問，是北京大學(xué)、清華大學(xué)等多所高校特聘教授。
孫老師研發(fā)的“銀行 532 模式”系列課程已成功導(dǎo)入 500 多家銀行，使客戶的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升了 300%，業(yè)績(jī)獲得了 200%以上突破。
Part 1好中層要明確自我定位
第一章明確自己的定位和使命3
1好中層的三大認(rèn)知角色3
2好中層的“三承三啟”5
3好中層的三個(gè)歷史使命6
4有“管責(zé)”不要有“官癮”8
第二章把握分寸，自我管理11
1自我約束：?jiǎn)T工看中層11
2自我管理：老板看中層13
3設(shè)定形象：企業(yè)看中層15
4把握分寸：客戶看中層16
第三章收拾心態(tài)，從零開始19
1豁達(dá)開朗，求同存異19
2胸懷寬廣，接受批評(píng)21
3敢于肯定他人的價(jià)值23
4心態(tài)積極，永不抱怨24
5不做舉棋不定的“搖擺人”26
6強(qiáng)烈的工作與管理意愿28
Part 2好中層要成為中流砥柱
第四章做下屬的好領(lǐng)導(dǎo)33
1收起領(lǐng)導(dǎo)架子，做有親和力的領(lǐng)導(dǎo)33
2尊重下屬，做有人情味的領(lǐng)導(dǎo)35
3保持熱情，做有激情的領(lǐng)導(dǎo)37
4關(guān)心下屬，做撫慰心靈的領(lǐng)導(dǎo)38
5收放自如，做有智慧的領(lǐng)導(dǎo)40
第五章做好企業(yè)的脊梁42
1親力親為，樹立形象，做好表率42
2不怕困難，敢負(fù)責(zé)任44
3埋頭苦干，抬頭巧干46
4不斷“充電”，提高自我47
5加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)組織49
第六章做高層的好助手52
1服從領(lǐng)導(dǎo)：為上司樹立權(quán)威52
2讀懂領(lǐng)導(dǎo)：為上司排憂解難54
3與領(lǐng)導(dǎo)保持適當(dāng)距離：讓關(guān)系簡(jiǎn)單清晰55
4常常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：讓工作高效57Part 3好中層要踐行“三大”管理
第七章成功始于目標(biāo)61
1科學(xué)制訂目標(biāo)，走向理想彼岸61
2巧用目標(biāo)任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)63
3熟練掌握目標(biāo)管理的六個(gè)特征65
4活學(xué)活用“SMART”原則67
5給下屬提供支持：細(xì)化分解目標(biāo)69
第八章靠流程規(guī)范管理72
1優(yōu)秀的流程決定管理成敗72
2熟練掌握流程設(shè)計(jì)原則74
3優(yōu)化流程：讓執(zhí)行更加高效76
4乘“流程”東風(fēng)打造企業(yè)文化78
5善用流程評(píng)估方法80
第九章完善績(jī)效體系，事半功倍83
1績(jī)效管理：讓執(zhí)行力達(dá)到期望值83
2熟練掌握績(jī)效管理的六個(gè)環(huán)節(jié)84
3借助溝通進(jìn)行績(jī)效管理86
4改進(jìn)績(jī)效管理：提高執(zhí)行效率88
5巧借績(jī)效管理建立影響力90
Part 4好中層要做到順利溝通
第十章溝通說話講點(diǎn)“藝術(shù)”95
1語速適度，言談妥當(dāng)95
2有理有據(jù)，說服力強(qiáng)97
3在其位,說其話：不要越界99
4能夠站在他人角度說話100
5訓(xùn)導(dǎo)為下，引導(dǎo)為上102
第十一章溝通講話要婉轉(zhuǎn)105
1適當(dāng)贊美迎來掌聲105
2幽默是破冰好工具107
3講話有技巧，提高印象分109
4學(xué)會(huì)拒絕，但不要一口說不110
5布置任務(wù)：講話有竅門112
第十二章溝通講話要“聰明合理”115
1表揚(yáng)講場(chǎng)合，還要講時(shí)機(jī)，更要適度115
2批評(píng)下屬：一切從原則出發(fā)117
3盡量用激勵(lì)代替批評(píng)119
4聲東擊西，轉(zhuǎn)移危機(jī)121
5自嘲：一種用幽默增進(jìn)魅力的講話方式122
Part 5好中層要善于激勵(lì)
第十三章建立有效激勵(lì)機(jī)制127
1激勵(lì)機(jī)制：企業(yè)的成功基石127
2熟練掌握激勵(lì)機(jī)制的五大原則129
3建立激勵(lì)機(jī)制模型131
4巧用激勵(lì)，提升員工歸屬感133
5巧用激勵(lì)，提高員工執(zhí)行力135
第十四章激勵(lì)是規(guī)則，發(fā)揮能動(dòng)性138
1激勵(lì)是規(guī)則：讓“游戲”更有趣138
2激勵(lì)不是只獎(jiǎng)不罰：建立獎(jiǎng)罰規(guī)則140
3讓規(guī)則代替人治141
4樹立規(guī)則意識(shí)143
5績(jī)效激勵(lì)規(guī)則：挖掘下屬潛能145
第十五章引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激活員工147
1設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制147
2制造危機(jī)感149
3引入團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)151
4為員工打造競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)152
5及時(shí)落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，讓追求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)154
Part 6好中層要帶好隊(duì)伍
第十六章善解人意，做好心理醫(yī)生159
1分析每一名下屬的性格特點(diǎn)159
2公平合理分配工作161
3善解人意，讓員工卸下思想包袱162
4提高凝聚力，充分給予員工信任164
5以身作則,不做事后諸葛亮166
第十七章高效用人，打造核心團(tuán)隊(duì)168
1陽光管理，留笑臉不留黑臉168
2讓員工參與計(jì)劃制訂170
3注重細(xì)節(jié)與過程：莫唯結(jié)果論英雄172
4融入集體，與員工價(jià)值互增173
5團(tuán)結(jié)員工，打造共同利益生態(tài)圈176
第十八章提高攻堅(jiān)能力178
1轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)負(fù)能量178
2打造團(tuán)隊(duì)文化，引爆員工正能量180
3注重細(xì)節(jié)：好管理從細(xì)節(jié)做起182
4允許犯錯(cuò)：注入創(chuàng)新精神184
5攜手同行：做最堅(jiān)實(shí)的后盾185
熟練掌握流程設(shè)計(jì)原則
有人把流程當(dāng)作流水線工藝，認(rèn)為它擁有一套完整的系統(tǒng)，人們可以連續(xù)地、按照一定的規(guī)律，規(guī)范行動(dòng)，從而得到目標(biāo)結(jié)果。一個(gè)流程有許多“節(jié)點(diǎn)”，每一個(gè)“節(jié)點(diǎn)”代表著一個(gè)新階段的開始。例如，制作一件衣服，要先測(cè)量，然后打版，之后選擇布料進(jìn)行裁剪，最后才是縫制……嚴(yán)格按照這樣的流程，才能又快又好地做出一件衣服。一個(gè)企業(yè)并非只有一個(gè)流程，每一個(gè)部門都有自己的管理流程，銀行高柜有高柜業(yè)務(wù)辦理流程，銀行銷售有針對(duì)客戶的銷售流程。如果中層想要設(shè)計(jì)一套符合自己部門的流程，需要了解并掌握管理流程的設(shè)計(jì)原則。那么到底有哪些原則呢？依筆者看，流程設(shè)計(jì)有以下五個(gè)原則。
第一個(gè)原則：樹立管理理念。
管理流程相當(dāng)于中層的一只手，這只手不但擁有管理者的基因，還樹立了一種管理理念。什么是管理理念呢？就是對(duì)管理的一種重新定義。管理理念不是一種“決策理念”，它更像是對(duì)管理的解構(gòu)與組合，可形成一種“聚眾”效應(yīng)。每一個(gè)企業(yè)都有自己的管理、經(jīng)營理念，比如某個(gè)企業(yè)的管理理念是“質(zhì)量是生存之基礎(chǔ)，創(chuàng)新是發(fā)展之根本”。透過這個(gè)理念，大家可以看到兩個(gè)因素：質(zhì)量與創(chuàng)新。因此，其整個(gè)流程也會(huì)強(qiáng)調(diào)這兩個(gè)因素的重要性。樹立管理理念，就是給流程注入管理者基因，讓管理有生命力。
第二個(gè)原則：確定管理目標(biāo)。
設(shè)計(jì)任何流程，都有起點(diǎn)和終點(diǎn)，如果沒有目標(biāo)（終點(diǎn)），這樣的“流程”就不能被稱為流程。筆者發(fā)現(xiàn)，許多管理者為了“趕時(shí)髦”，依葫蘆畫瓢，從網(wǎng)上隨便拷貝一個(gè)流程，然后照搬照抄，最后發(fā)現(xiàn)，效果很差。原因是什么呢？原因在于其沒有根據(jù)實(shí)際，確定屬于自己的管理目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)是不可復(fù)制的，中層只有通過日常實(shí)踐、總結(jié)，才能得出準(zhǔn)確的管理目標(biāo)。
第三個(gè)原則：應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
如果把流程當(dāng)作一條線，這條線就是企業(yè)的生命線。生命線一旦出現(xiàn)問題，就會(huì)帶來嚴(yán)重的后果。事實(shí)上，世界上沒有完美的管理流程，只有不斷升級(jí)和完善的管理流程。有的中層管理者，面對(duì)突發(fā)狀況，會(huì)顯得手足無措。因此，在設(shè)計(jì)管理流程的時(shí)候，中層應(yīng)該提前想到可能出現(xiàn)的問題，給其加裝一個(gè)“保護(hù)閥”。即使發(fā)生了意外，中層也有時(shí)間和辦法去應(yīng)對(duì)，然后對(duì)管理流程加以完善。
第四個(gè)原則：設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)。
什么是績(jī)效考核指標(biāo)呢？就是參照一定的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合科學(xué)的方式方法，對(duì)員工的業(yè)績(jī)、工作態(tài)度等進(jìn)行可量化檢查和評(píng)估。有了績(jī)效考核指標(biāo)，員工的工作態(tài)度會(huì)更加積極，工作效率也會(huì)更高。管理流程不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的流程，還是一套績(jī)效管理體系。如果沒有績(jī)效管理，管理流程就淪為“過場(chǎng)”，大家隨便走一走就可以了。因此，將績(jī)效考核指標(biāo)和管理流程相結(jié)合，才有實(shí)際價(jià)值。
第五個(gè)原則：體現(xiàn)核心價(jià)值。
管理流程并不是一條普通的流水線，不是只要把任務(wù)完成了，就萬事大吉了。事實(shí)上，管理流程還體現(xiàn)出企業(yè)、組織內(nèi)部的核心價(jià)值觀。比如飛利浦公司的核心價(jià)值觀是客戶至上、言出必行、人盡其才、團(tuán)結(jié)合作。事實(shí)上，這些公司在創(chuàng)造管理流程之前，就已經(jīng)將核心價(jià)值觀注入其中，從而形成一種統(tǒng)一的、自上而下貫徹始終的精神力。即使員工脫離了流程，也會(huì)在核心價(jià)值觀的幫扶下，重新回到軌道。
除了掌握這五個(gè)原則，中層還要思考一個(gè)問題：如何才能讓知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在流程管理中得以繼承？總之，管理流程是一個(gè)非常好的管理工具，它需要中層去大膽實(shí)踐、嘗試，中層只有用心用力，才能設(shè)計(jì)出一套高效的管理流程。
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