內容簡介
這是一本能指導企業(yè)對全渠道（公域和私域）用戶進行畫像并實現自動化營銷和運營的實戰(zhàn)性著作，是作者多年大數據研發(fā)和用戶畫像經驗的總結。本書將幫助企業(yè)提高數字化營銷和運營的水平，通過用戶畫像提升業(yè)績。
本書核心內容圍繞App、企業(yè)微信、公眾號、小程序、抖音、小鵝通6大用戶渠道展開，從系統(tǒng)集成、數據接入、產品功能、開發(fā)實現、應用場景等多角度詳盡地闡述了如何進行全渠道的用戶畫像并構建數字化的客戶數據平臺，實現營銷和運營的數字化和自動化。
除此之外，本書還介紹了全渠道用戶畫像的整體構建思路，各種營銷自動化工具的應用場景、技術實現方案、使用方法、工程案例以及在全渠道畫像平臺上的實現，以及私域引流和觸點相關的內容。
這本書既有渠道集成技術方案實現、用戶畫像功能開發(fā)、客戶數據平臺搭建等技術方面的內容，又有針對各渠道的產品功能、應用場景的營銷和運營方面的玩法，適合企業(yè)的產品經理、數據分析師、營銷和運營人員、數據開發(fā)人員、技術開發(fā)人員閱讀。
作者經驗豐富：負責過多款億級用戶體量產品畫像平臺從0到1的搭建，對大數據、畫像平臺、營銷自動化有深刻理解，實戰(zhàn)經驗豐富。
渠道全面覆蓋：覆蓋App、公眾號、小程序、企業(yè)微信、抖音、小鵝通6大平臺，全面打通企業(yè)公域和私域客戶數據。
技術營銷雙驅：既有渠道集成技術方案實現、用戶畫像功能開發(fā)、客戶數據平臺搭建等技術方面的內容，又有針對各渠道的產品功能、應用場景的營銷和運營方面的玩法。
內容實戰(zhàn)導向：沒有枯燥的理論，只有針對具體渠道的方法和實操，手把手教，包含豐富的案例。
暢銷書姊妹篇：本書是暢銷書《用戶畫像：方法論與工程化解決方案》的姊妹篇，一本專注于用戶畫像方法論和用戶畫像功能或產品的技術實現，一本專注于用戶畫像驅動的數字化營銷。
Preface前 言
為什么寫這本書
許多人對于畫像的直觀理解就是畫像等于標簽。實際上，標簽只是畫像的一個環(huán)節(jié)，其他用于描繪用戶特征的方法，如用戶行為鏈路、客戶打分（B2B行業(yè)）、用戶行為分析、人群劃分、營銷自動化等，都屬于畫像的范疇。
我之前出版的《用戶畫像：方法論與工程化解決方案》主要從App應用和大數據治理的角度講解了畫像的流程和使用場景。但隨著時代的快速發(fā)展，畫像的應用又有了新的定義和玩法。除了各行業(yè)頭部企業(yè)的App上還承載著大量用戶外，其他企業(yè)的主戰(zhàn)場已不再局限于App。企業(yè)微信私域、公眾號、小程序、抖音、天貓、京東、小鵝通等渠道上都分布著企業(yè)的用戶。而企業(yè)對用戶數據的訴求是能進行集成與打通、支持對用戶的分析，以及進行營銷自動化。
我一直從事大數據開發(fā)工作，主要圍繞用戶進行離線數據建模和實時場景的數據開發(fā)，并基于各種大數據中間件開發(fā)上層的應用系統(tǒng)。隨著近幾年私域的興起，我也關注到微信、公眾號、小程序這些應用同樣有非常豐富的畫像應用場景。
在日常生活中我經常會接收到公眾號推送的消息、小程序的服務通知、企業(yè)微信號的各種營銷觸達，也經常思考是自己的哪些行為觸發(fā)了這些交互，它們的實現邏輯是什么。為此，我花了一年時間把這些渠道的開放API都體驗了一遍，從系統(tǒng)接入、數據打通、客戶管理、報表查看、營銷自動化等方面進行了落地實踐，思考這些API可以實現什么功能，每個渠道能實現什么樣的營銷效果，從中獲得了一些心得體會。因此，我想把全渠道畫像這部分內容，包括應用場景實踐落地細節(jié)、踩過的一些坑等分享出來。本書介紹的方法都是可以落地實現并且已經被廣泛應用的，相信可以幫助讀者更好地將全渠道畫像的相關內容應用到具體實踐中。
雖然對于非互聯(lián)網行業(yè)的企業(yè)來說，微信、公眾號等渠道承載的用戶量級可能相對較小，但是這種數據同樣可以有豐富的應用場景和各種營銷玩法。
本書特色
幾年前，大家在討論畫像功能、畫像數據、畫像產品時，很多是站在互聯(lián)網App大用戶體量、大流量、單一渠道的角度。隨著私域、全渠道等概念的興起，企業(yè)關注的客戶渠道也越來越多，不僅僅是App渠道或者說不只是有App應用的互聯(lián)網大、中、小公司做畫像，很多傳統(tǒng)企業(yè)或者不需要App承載用戶的企業(yè)也會通過工具去運營并維護它們在微信、公眾號、小程序、抖音、有贊商城等其他渠道的粉絲。
畫像涵蓋的范圍越來越廣，可以用客戶數據平臺（Customer Data Platform，CDP）的概念來總結：把不同渠道、不同營銷場景的客戶數據和功能集成到一個統(tǒng)一的平臺上進行運營管理。本書將介紹集成全渠道的客戶數據平臺是如何搭建和落地的，其中營銷自動化是重點介紹的內容，具體可查看第8章。
本書一半的內容在講集成各渠道后可以應用的產品功能和運營玩法，另一半的內容在講各渠道集成的技術實現方案，每一章的內容主要介紹對應渠道的產品功能和應用場景，技術層面會基于一些典型的案例做介紹。
除了對畫像產品的功能和應用場景進行介紹外，本書還通過代碼來介紹畫像產品背后的實現邏輯。
總結來看，本書的主要特點包含以下三個方面：
1）詳細介紹了各個渠道的對接方式、主要承載的功能和常見的應用場景。
2）總結了基于客戶數據平臺工具可實現的各類用戶拉新、運營的場景和玩法。
3）詳細介紹了營銷自動化工具的使用方式和背后的實現邏輯。
本書主要內容
本書共9章，各章的內容總結如下。
第1章總結了一些方法論，可以幫助讀者對全渠道畫像有一個整體的認識。
第2章主要對全渠道畫像的實現方式進行了綱領性的總結，包括如何在系統(tǒng)層面對接各渠道功能和數據、全渠道畫像主要承載了哪些功能。通過閱讀本章的內容，讀者能夠對全渠道畫像有一個大致的了解。
第3章介紹了App渠道場景的功能，包括App場景的特點、用戶數據建模與治理、App場景主要功能、對用戶數據高并發(fā)請求的技術處理方案，最后對單用戶畫像查詢、用戶人群圈選、基于行為事件的實時營銷、行為事件分析等功能應用開發(fā)示例進行了詳細的剖析。
第4章介紹了企業(yè)微信渠道場景的功能，詳細介紹了客戶運營管理、客戶群運營管理、引流獲客、數據統(tǒng)計分析等模塊下的細分功能，同時通過幾個功能應用開發(fā)示例幫助讀者加深理解。我們在日常使用微信的過程中會接觸到這些功能，相信讀完本章，讀者會有更深刻的體會。
第5章介紹了公眾號渠道場景的功能，包括粉絲管理、自動回復、消息推送、引流獲客等，然后用幾個功能應用開發(fā)示例幫助讀者加深理解。
第6章介紹了小程序渠道場景的功能，包括用戶管理、模板消息推送、數據看板等，然后給出了一個功能應用開發(fā)示例。
第7章介紹了抖音、小鵝通這兩種渠道場景的功能。針對抖音渠道，介紹了粉絲/關注者列表、內容管理和數據看板等功能；針對小鵝通渠道，介紹了用戶數據、訂單數據管理等功能。抖音渠道開放出來的API在觸達用戶的通路上有限，只能通過回復評論的方式與用戶溝通，相比微信生態(tài)的私聊、群聊、朋友圈內容、模板消息、服務通知等方式顯得單調貧乏。
第8章內容是本書的重點。用戶營銷離不開營銷工具，本章首先介紹營銷自動化工具在Oracle中的應用方案，然后對營銷自動化功能和運行邏輯進行剖析，進一步根據客戶數據平臺可用的營銷渠道介紹了工程落地方案，最后介紹了基于營銷自動化工具和運營場景可以配置哪些模板來幫助完成營銷自動化任務。
第9章介紹了引流私域與運營的相關內容。
本書讀者對象
產品經理：可以了解各渠道如何集成對接，這些渠道可以實現哪些功能，無法實現哪些功能，重點關注各章內容中的產品和應用部分。
數據分析師：可以從多個維度對用戶、用戶群進行分析，重點關注第1、2、3、7、8、9章內容。
業(yè)務運營人員：可以仔細閱讀各章的內容，需要完成營銷自動化任務的相關人員可重點關注第8章內容。
數據開發(fā)人員：可重點關注第3章，了解大數據場景的相關內容。
技術開發(fā)人員：建議開發(fā)畫像系統(tǒng)、CDP平臺類的技術人員仔細閱讀各章的內容。
市場人員：建議重點關注第8章和第9章內容，借助畫像系統(tǒng)了解用戶群體的特征以及運營用戶群的策略。
勘誤和支持
由于筆者水平有限，書中難免會出現一些錯誤或者不準確的地方，懇請讀者批評指正。讀者可通過作者郵箱（892798505@qq.com）或微信（administer00001）反饋有關問題。第3章App場景的畫像代碼位于https://gitee.com/hunterchaoadmin/userprotrait，該倉庫包括了項目的前后端及大數據任務的相關代碼，按照文檔部署應用，接入數據即可體驗相關功能，有這方面需求的讀者可以參考使用。
趙 宏 田
資深數據研發(fā)工程師，曾就職于多家大型企業(yè)，負責過多款億級用戶體量產品畫像平臺從0到1的搭建，對大數據、畫像平臺、營銷自動化有深刻的理解，積累了豐富的實戰(zhàn)經驗。著有暢銷書《數據化運營：系統(tǒng)方法與實踐案例》（機械工業(yè)出版社，印刷10余次）和《用戶畫像：方法論與工程 化解決方案》 （機械工業(yè)出版社，印刷10余次） 。
Contents目 錄
前 言
第1章 用戶畫像與全渠道數字營銷 1
1.1 全渠道數字營銷 1
1.1.1 什么是全渠道數字營銷 1
1.1.2 企業(yè)為什么要做全渠道數字營銷 3
1.2 用戶畫像如何為全渠道營銷賦能 5
1.3 數據的集成與治理 6
1.4 關于方法論 7
第2章 全渠道畫像如何做 11
2.1 系統(tǒng)集成 12
2.1.1 為什么做系統(tǒng)集成 12
2.1.2 通過接口接入數據 13
2.1.3 通過消息回調接入數據 13
2.1.4 數據治理 15
2.2 各主流渠道的系統(tǒng)集成方式 19
2.2.1 App渠道 19
2.2.2 企業(yè)微信渠道 20
2.2.3 公眾號渠道 23
2.2.4 小程序渠道 25
2.2.5 微信開放平臺 25
2.2.6 抖音渠道 26
2.2.7 小鵝通渠道 27
2.2.8 廣告渠道 27
2.3 全渠道畫像的主要功能 30
2.3.1 多渠道引流 30
2.3.2 統(tǒng)一的數據看板 35
2.3.3 客戶的分析挖掘 36
2.3.4 營銷自動化 39
第3章 App場景 41
3.1 App場景的特點 41
3.1.1 公司自研 41
3.1.2 用戶量級和請求量大 42
3.2 用戶數據建模與治理 42
3.2.1 用戶標簽表 42
3.2.2 用戶行為日志 48
3.2.3 各大數據組件的應用場景 51
3.2.4 熱點數據同步Redis 52
3.2.5 查詢服務數據同步HBase 57
3.2.6 OLAP分析數據同步ClickHouse 61
3.2.7 檢索數據同步Elasticsearch 63
3.2.8 業(yè)務數據同步MySQL 66
3.2.9 實時類數據處理 68
3.3 App場景主要功能 70
3.3.1 報表查看 70
3.3.2 標簽管理 71
3.3.3 單用戶畫像查看 73
3.3.4 用戶人群創(chuàng)建 75
3.3.5 人群多維度分析 77
3.3.6 行為事件分析 78
3.3.7 留存分析 80
3.3.8 分布分析 81
3.3.9 轉化漏斗分析 82
3.3.10 基于人群包的定時離線營銷 83
3.3.11 基于行為事件的實時營銷 86
3.3.12 常見的落地應用 89
3.4 高并發(fā)請求用戶數據處理 94
3.4.1 技術方案設計 94
3.4.2 數據同步流程 96
3.4.3 系統(tǒng)開發(fā) 96
3.5 功能應用開發(fā)示例 98
3.5.1 單用戶畫像查詢 98
3.5.2 用戶人群圈選 105
3.5.3 基于行為事件的實時營銷 113
3.5.4 行為事件分析 118
第4章 企業(yè)微信場景 128
4.1 客戶運營管理 129
4.1.1 客戶標簽 129
4.1.2 客戶管理 130
4.1.3 客戶生命周期 134
4.1.4 客戶SOP 135
4.1.5 流失客戶提醒 139
4.1.6 在職繼承客戶 140
4.1.7 聊天快捷回復 142
4.1.8 客服消息 142
4.2 客戶群運營管理 143
4.2.1 群檢索查看 144
4.2.2 群SOP 145
4.3 引流獲客 146
4.3.1 員工活碼 146
4.3.2 群活碼 149
4.4 數據統(tǒng)計分析 150
4.4.1 客戶維度數據 150
4.4.2 群維度數據 152
4.5 功能應用開發(fā)示例 154
4.5.1 緩存accessToken 154
4.5.2 更新客戶詳情數據 155
4.5.3 給客戶批量打標簽 160
第5章 公眾號場景 164
5.1 粉絲管理 164
5.1.1 粉絲標簽管理 164
5.1.2 粉絲列表管理 165
5.1.3 獲取粉絲行為 167
5.2 自動回復 168
5.2.1 關鍵詞回復 169
5.2.2 消息回復 170
5.2.3 被關注回復 170
5.3 消息推送 171
5.3.1 模板消息 171
5.3.2 群發(fā)消息 174
5.3.3 客服消息 176
5.4 引流獲客 176
5.4.1 渠道參數二維碼 176
5.4.2 網頁授權登錄 177
5.4.3 裂變海報 180
5.4.4 自定義菜單 181
5.5 功能應用開發(fā)示例 183
5.5.1 接收推送日志 183
5.5.2 創(chuàng)建模板消息任務 187
第6章 小程序場景 191
6.1 用戶管理 191
6.1.1 用戶查詢 191
6.1.2 引流短鏈 193
6.2 模板消息推送 194
6.3 數據看板 195
6.3.1 用戶畫像 195
6.3.2 訪問與留存 197
6.3.3 行為分析 199
6.4 功能應用開發(fā)示例 199
第7章 其他渠道場景 206
7.1 抖音渠道 206
7.1.1 粉絲/關注者列表 206
7.1.2 內容管理 207
7.1.3 數據看板 209
7.2 小鵝通渠道 210
7.2.1 用戶數據 210
7.2.2 訂單數據管理 211
第8章 營銷自動化工具 213
8.1 營銷自動化工具的應用場景 213
8.1.1 多觸達渠道 214
8.1.2 配置化的營銷模板 214
8.1.3 各渠道的營銷觸達方式總結 216
8.2 工具實現的技術方案 217
8.2.1 Oracle Eloqua產品 218
8.2.2 Hubspot產品 220
8.2.3 設計自動化產品的場景方案 221
8.2.4 開源流程引擎LiteFlow 222
8.2.5 設計業(yè)務流程組件 227
8.3 工程開發(fā)示例 230
8.3.1 初始條件判斷 231
8.3.2 微信用戶圈選 233
8.3.3 公眾號事件 236
8.3.4 表單提交事件 238
8.3.5 微信消息推送 240
8.3.6 條件判斷 242
8.3.7 流程引擎組裝任務 245
8.4 在全渠道畫像平臺上的實現 248
8.4.1 企業(yè)微信運營場景 248
8.4.2 公眾號運營場景 251
8.4.3 小程序運營場景 256
8.4.4 短信營銷場景 260
8.4.5 活動營銷場景 261
第9章 引流私域與運營 265
9.1 私域引流觸點 266
9.1.1 企業(yè)微信個人活碼引流 266
9.1.2 微信群活碼引流 266
9.1.3 公眾號渠道二維碼 267
9.1
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