本書介紹了民航地勤服務基礎(chǔ)知識、民航票務服務、民航地勤公共服務、民航值機服務、民航特殊旅客服務、民航旅客行李服務、候機樓聯(lián)檢服務、民航安全檢查、不正常運輸服務等內(nèi)容。通過實訓任務及課后習題的設(shè)置增強學生在課程中的參與程度, 強化學生的服務理念和提升學生的實踐操作能力。旨在培養(yǎng)高層次、高素質(zhì)的民航服務型人才。