本書是編著者長達40余年質量管理理論研究及工作經驗的結晶。這是一本面對中國制造業(yè)質量管理需求，試圖淬煉出能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)管理技術升華的參考書。編著者梳理、總結了前沿質量管理的理念和最佳實踐，參考研究了日本和美國質量管理的利弊，結合我國制造業(yè)質量管理實際，提出我國企業(yè)推行全面質量管理的中國方案——CTQM設想。本書第1篇介紹質量理念和最佳實踐以及CTQM架構；第2篇闡述企業(yè)從市場研究到產品開發(fā)、采購、制造、質量監(jiān)控以及售后服務等關鍵過程質量管理；第3篇闡述質量工具的具體應用路徑。本書實踐指導性強，能夠滿足制造業(yè)企業(yè)質量管理人員、質量黑帶、質量工程師和生產現(xiàn)場人員的質量管理方法應用需求，能夠幫助企業(yè)切實提升質量管理水平。