前 言




QC活動（質(zhì)量管理活動）的目的是經(jīng)濟實惠并且穩(wěn)定一貫地提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務。為此，需要嚴謹正確的檢驗和嚴格縝密的工序管理。此外，不僅要充實檢驗和工序管理，關于質(zhì)量的改善活動，也被定位為QC活動中的重要一項。改善活動也被稱為解決問題的活動，其羅馬字讀音KAIZEN也被廣泛地傳播到了世界各地的生產(chǎn)行業(yè)。
我們建議按照被稱為QC故事的程序逐步推進改善活動。QC故事是指為了將改善活動高速又效果顯著地進行下去的體系化的改善順序事件，即開展QC改善活動的步驟。
在按照QC故事進行的改善活動中，要求基于事實進行判斷�；�于事實，是指基于數(shù)據(jù)。作為收集數(shù)據(jù)或者處理數(shù)據(jù)的方法，我們推薦使用被稱為QC七大工具的方法。
本書不僅為了介紹、解說QC改善活動和QC七大工具，更是將讓讀者理解QC改善活動中的哪一個步驟需要哪些數(shù)據(jù)，充分運用那些數(shù)據(jù)需要怎樣的方法等實踐性內(nèi)容作為主要目的。因此，本書的主要內(nèi)容是圍繞著理解并掌握將QC七大工具應用到QC改善活動的什么情形中較為適宜這個問題。
本書由以下內(nèi)容構成。
第1章解說如何改善與解決問題活動的概要，第2章介紹QC改善活動，第3章介紹QC七大工具，第4章解說在QC改善活動各步驟中QC七大工具的使用方法，第5章介紹有別于QC七大工具的有利于改善的方法，我們將其稱為新QC七大工具，第6章通過具體事例解說如何進行QC改善活動中最為重要的一步追究原因，第7章介紹與QC改善活動不同的其他改善程序，完成課題型QC改善活動及被稱為六西格瑪（Six Sigma）的改善活動，第8章介紹QC七大工具的錯誤制作方法和使用方法，附錄說明了如何使用Excel制作帕累托圖、直方圖、散布圖。
如果本書能夠有助于您改善活動的實施（成為您在實施改善活動時的參考書），我們將深感榮幸。

2017年9月
著者