本書以商務(wù)禮儀與溝通的應(yīng)用場景為主線，系統(tǒng)闡述了商務(wù)禮儀與溝通的基本原則、方法、策略和技巧，主要內(nèi)容包括：商務(wù)禮儀與溝通概述、個人形象禮儀、商務(wù)交往禮儀、言談禮儀、通信禮儀、求職面試中的溝通和禮儀、職場溝通和禮儀、大學(xué)校園生活中的溝通技巧、演講技巧。本書采用“理論闡釋+案例實(shí)訓(xùn)+視頻輔導(dǎo)”的編寫模式，突出“理論夠用、重在實(shí)踐”的教學(xué)特色，強(qiáng)化案例教學(xué)和對實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)。書中設(shè)計(jì)了引例、實(shí)例、拓展閱讀等模塊，并附有練習(xí)測試題(包括不定項(xiàng)選擇題、判斷題、簡答題、自我測試題等)、案例分析題和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題。