作為酒店管理與數字化運營專業(yè)核心課程的教材用書，本教材以培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展、掌握扎實的科學文化基礎和消費者行為心理為目的，重點培養(yǎng)學生的酒店接待服務、溝通、運營管理、數字化技術應用等能力，使學生具備良好的服務意識、人文素養(yǎng)和信息素養(yǎng)。本教材涵蓋了客戶管理概述、數字化客戶管理系統(tǒng)、客戶拓展和引流、客戶數字化運營、客戶運營數據分析、數字化客戶管理實踐等內容，闡述酒店數字化客戶管理的理論知識及實操內容，書中的每個項目都有針對性地提供了學習前的學習引導，引發(fā)學生的思考與討論；每項目內容的最后都設有啟發(fā)性的課后思考題，目的在于激勵學生獨立思考，激發(fā)學生的創(chuàng)造性。