本書以德國職業(yè)教育的“行為引導法”為編著理念，突破了同類教材“理論過多不實用，實踐過粗難參考”的缺憾，以內容實用，詳簡適宜，可復制型強為原則，借鑒多家汽車品牌維修服務接待崗位的標準工作流程和能力要求，將汽車服務接待工作分解成七個任務：服務顧問職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成、服務預約、客戶接待與車輛預檢、確定保養(yǎng)維修項目、維修過程中的溝通、交車作業(yè)和服務跟蹤。通過任務下達，展開理論知識、工作規(guī)范的學習和實踐。同時編者還特別增加了典型案例話術、相關工具使用、特別提示等環(huán)節(jié)輔助教學，并針對各個子任務專門設計了獨立的“工作頁”供學生的實踐鞏固。學習完本課程后，學生就能順利成長為企業(yè)合格可用的服務顧問了。本書適合于高等職業(yè)院校、汽車服務類企業(yè)等作為教材使用，也可供一線服務接待人員和對汽車服務感興趣的讀者參考閱讀。