目錄
第一章 導論1
第一節(jié) 概述 1
一、藥學服務概念 1
二、藥學服務意義 1
三、藥學服務發(fā)展 1
四、藥學服務現狀 2
第二節(jié) 藥學服務實施 3
一、藥學服務內容 3
二、藥學服務流程 4
三、藥學服務對象 5
四、藥學服務人員 6
五、藥學服務禮儀 7
第三節(jié) 藥學服務與溝通 7
一、溝通必要性 7
二、溝通難點與對策 8
第二章 溝通基本理論11
第一節(jié) 概述 11
一、溝通的概念與意義 11
二、溝通的要素 11
三、影響溝通的因素 12
四、藥學溝通特點 13
五、藥學溝通內容 14
第二節(jié) 溝通基本原則 15
一、以人為本 15
二、平等原則 17
三、尊重原則 19
四、同情原則 21
五、保密原則 23
第三節(jié) 藥學溝通的基礎 24
一、藥物治療學 24
二、倫理學 24
三、心理學 27
四、社會學 30
第四節(jié) 溝通效果的評價 31
一、溝通效果的重要性 31
二、溝通能力的評價方式 32
第三章 藥學溝通的基本技能 39
第一節(jié) 基本技能 39
一、語言溝通技巧 39
二、非語言溝通技巧 40
三、情緒管理技巧 41
四、高效問診技巧 42
五、移情與共情 44
六、聽與傾聽 44
七、溝通的禁忌 45
第二節(jié) 常用的溝通工具 46
一、標簽類工具 47
二、智能健康技術 48
第三節(jié) 溝通的實施 50
一、溝通實施影響因素 51
二、溝通實施方式 53
三、溝通實施的流程 54
第四章 普通患者的藥學溝通 57
第一節(jié) 急診患者 57
一、人群特點 58
二、藥學溝通 58
第二節(jié) 門診患者 60
一、人群特點 61
二、藥學溝通 62
第三節(jié) 住院患者 64
一、外科手術患者 64
二、惡性腫瘤患者 69
三、重癥患者 74
四、疼痛管理患者 78
五、營養(yǎng)支持患者 82
六、抗凝治療患者 87
第四節(jié) 藥學門診患者 91
一、人群特點 92
二、藥學溝通 93
第五節(jié) 社區(qū)居家患者 95
一、人群特點 96
二、藥學溝通 97
第六節(jié) 互聯網藥學門診患者 99
一、人群特點 100
二、藥學溝通 101
第五章 特殊患者的藥學溝通 104
第一節(jié) 兒童患者 104
一、人群特點 106
二、藥學溝通 108
第二節(jié) 老年患者 110
一、人群特點 111
二、藥學溝通 112
第三節(jié) 妊娠及哺乳期患者 114
一、人群特點 115
二、藥學溝通 116
第四節(jié) 精神障礙患者 118
一、人群特點 119
二、藥學溝通 121
第五節(jié) 殘障患者 122
一、人群特點 123
二、藥學溝通 125
第六節(jié) 跨文化語言患者 127
一、人群特點 128
二、藥學溝通 129
第七節(jié) 潛在醫(yī)患糾紛患者 131
一、人群特點 132
二、藥學溝通 133
第六章 患者家屬的溝通 135
第一節(jié) 溝通目的 135
一、人群特點 136
二、溝通目的 137
第二節(jié) 溝通內容與方式 138
一、溝通內容 138
二、溝通方式 139
第七章 醫(yī)療團隊的藥學溝通 141
第一節(jié) 醫(yī)療團隊內部溝通 141
一、與醫(yī)師的溝通 141
二、與護士的溝通 143
三、與其他人員的溝通 143
第二節(jié) 職能部門的溝通 144
一、醫(yī)務處的溝通 145
二、藥學部內部溝通 146
三、護理部的溝通 147
四、信息中心的溝通 148
五、醫(yī)保部門的溝通 149
六、其他職能部門的溝通 149
第八章 社會群體的藥學溝通 151
第一節(jié) 公眾的溝通 151
一、溝通目的 152
二、常見溝通內容 152
第二節(jié) 媒體的溝通 154
一、媒體報道存在的問題 154
二、媒體的溝通 155
第三節(jié) 國際同行的溝通 156
一、溝通目的 157
二、溝通途徑 157
三、溝通注意事項 158
第四節(jié) 企業(yè)的溝通 159
一、與企業(yè)溝通存在的問題 159
二、與企業(yè)溝通的作用 160