本書根據(jù)機場地面旅客服務崗位和各崗位主要工作任務，一共分為12個學習單元，分別為票務崗位(單元1-4：機票預訂、預訂變更、出票、機票變更)、值機崗位(單元5-8：旅客值機、特殊旅客值機、行李托運、非正常航班處理)、安檢崗位(單元9-10：安全檢查、安檢特殊情況處理)、問詢崗位(單元11：地面服務)、行李服務崗位(單元12：行李服務)。每單元內(nèi)容涉及聽力理解、口語表達、閱讀理解、語言與文化等四個部分，綜合培養(yǎng)學生聽說讀譯語言技能、民航服務職業(yè)素養(yǎng)以及“航空強國”的思政素養(yǎng)。