第一章 緒論
第一節(jié) 公共關系的多元含義
第二節(jié) 公共關系的基本特征
第三節(jié) 公共關系的主要功能
第四節(jié) 公共關系學的研究范疇
第二章 公共關系的起源與發(fā)展
第一節(jié) 公共關系的起源
第二節(jié)現(xiàn)代公共關系的發(fā)展歷程
第三節(jié) 中國公共關系事業(yè)的發(fā)展與趨勢
第三章 公共關系從業(yè)人員
第一節(jié) 公關人員的角色和工作任務
第二節(jié) 公關人員的職業(yè)素養(yǎng)
第三節(jié) 公共關系倫理與職業(yè)道德
第四章 公共關系的主體
第一節(jié) 公共關系的主體構成
第二節(jié) 公共關系機構
第五章 公共關系的客體
第一節(jié)公眾概述
第二節(jié)公眾的分類
第三節(jié) 目標公眾及其關系協(xié)調(diào)
第六章 公共關系禮儀
第一節(jié) 個人禮儀
第二節(jié) 交際禮儀
第三節(jié) 商務禮儀
第七章 公共關系形象管理
第一節(jié) 組織形象概述
第二節(jié) 組織形象評估
第三節(jié) 組織形象塑造
第八章 公共關系策劃
第一節(jié)公共關系策劃概述
第二節(jié) 公共關系策劃的步驟
第九章 事件營銷
第一節(jié) 事件營銷的內(nèi)涌與特點
第二節(jié) 事件營銷的策略與方法
第十章 危機公關
第一節(jié) 公共關系危機概述
第二節(jié)危機公關的流程
第三節(jié)危機公關的原則
主要參考書目