隨著經(jīng)濟(jì)快速轉(zhuǎn)型發(fā)展,快遞已經(jīng)融入了人民群眾的日常生活,高標(biāo)準(zhǔn)的快遞服務(wù)既能提升消費(fèi)者的體驗(yàn),也是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。隨著郵政快遞行業(yè)的快速發(fā)展,郵政快遞業(yè)務(wù)作為重要的物流細(xì)分方向得到了長足的發(fā)展,郵政快遞行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、政策規(guī)定也都在不斷地更新。
編寫《快遞實(shí)務(wù)》的目的是為物流和郵政快遞行業(yè)的從業(yè)者提供體現(xiàn)新標(biāo)準(zhǔn)的教材和參考書籍,也是面向《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》和《國家職業(yè)技能提升行動計劃》編寫的新型工作手冊式教材。倡導(dǎo)以標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為前提、學(xué)習(xí)者為中心的教學(xué)理念,提升學(xué)生的知識和技能、行業(yè)從業(yè)者的規(guī)范操作水平!犊爝f實(shí)務(wù)》既可以作為職業(yè)技能提升的培訓(xùn)教材,也可以作為職業(yè)院校物流相關(guān)專業(yè)的教材。
《快遞實(shí)務(wù)》首先全面、系統(tǒng)地介紹了快遞的發(fā)展歷史和相關(guān)概念及快遞運(yùn)單;然后重點(diǎn)闡述了快遞運(yùn)行中收派、處理過程的規(guī)范和操作技術(shù);接著面向快遞出海工程,介紹了國際快遞的操作流程、操作技能和相關(guān)規(guī)定;最后介紹了快遞運(yùn)行中的安全問題、快遞營銷和服務(wù)的技能。
總之,《快遞實(shí)務(wù)》在總結(jié)當(dāng)前我國快遞業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上,力圖吸收郵政快遞業(yè)運(yùn)行出現(xiàn)的新思想、新理論和新方法,形成適應(yīng)郵政快遞業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理的課程體系,以適應(yīng)職業(yè)教育和技能培訓(xùn)的新要求。
項目一 認(rèn)識快遞
任務(wù)一 快遞的產(chǎn)生與發(fā)展
任務(wù)二 快遞網(wǎng)絡(luò)
任務(wù)三 快遞與郵政及物流的關(guān)系
任務(wù)四 常見的快遞企業(yè)及其組織
項目二 快遞運(yùn)單
任務(wù)一 認(rèn)識快遞運(yùn)單
任務(wù)二 快遞運(yùn)單的內(nèi)容
任務(wù)三 認(rèn)識禁寄品和限寄品
項目三 快遞收寄
任務(wù)一 快遞收寄準(zhǔn)備
任務(wù)二 快遞收寄驗(yàn)視
任務(wù)三 快遞包裝
任務(wù)四 快遞稱重計費(fèi)
任務(wù)五 快件網(wǎng)點(diǎn)移交
項目四 快遞派送
任務(wù)一 快件派前準(zhǔn)備
任務(wù)二 快件派送異常處理
項目五 快件處理業(yè)務(wù)
任務(wù)一 總包接收
任務(wù)二 快件分揀
任務(wù)三 快件分撥
任務(wù)四 總包封發(fā)
任務(wù)五 快件裝載及運(yùn)輸
項目六 國際快遞業(yè)務(wù)
任務(wù)一 國際快件出入境管理
任務(wù)二 國際快遞清關(guān)
項目七 快遞安全管理
任務(wù)一 快遞業(yè)國家安全管理
任務(wù)二 快遞生產(chǎn)安全管理
項目八 快遞客戶服務(wù)
任務(wù)一 客戶開發(fā)
任務(wù)二 客戶服務(wù)
任務(wù)三 查詢及投訴處理
任務(wù)四 客戶維護(hù)
綜合檢測
參考文獻(xiàn)