本書為課題階段研究成果。本書擬對政務新媒體服務能力和質(zhì)量提升開展研究，理解和把握新媒體環(huán)境下政務服務的平臺特性，從目標定位、指導思想、能力、質(zhì)量這些方面出發(fā)，構(gòu)建政務新媒體政務新媒體服務能力和質(zhì)量提升的理論框架，尋求理論與實踐創(chuàng)新。在理論框架的基礎上，根據(jù)本文的研究問題，理論結(jié)合實際，對政務新媒體平臺和工具、政務新媒體開展信息公開和信息服務的典型案例、政務新媒體用戶的需求特性進行分析，探討當前我國政務新媒體平臺運營存在的問題。設計和建立政務新媒體服務對用戶的影響因素模型，進行調(diào)查方案的論證、數(shù)據(jù)收集、研究變量的測量等方面的實證分析方案設計，采用定性與定量相結(jié)合的實證研究方法對調(diào)研結(jié)果進行分析，利用結(jié)構(gòu)方程模型，引入數(shù)據(jù)分析的實證研究方法來探討用戶對政務新媒體繼續(xù)關注的影響因素。根據(jù)實證結(jié)果，在互聯(lián)網(wǎng)時代特性和社會公眾需求的基礎上，并結(jié)合我國政務新媒體服務現(xiàn)存的問題，提出政務新媒體服務改進與優(yōu)化的有針對性的研究建議。