本教材系統(tǒng)介紹了快遞的基本理論和業(yè)務(wù)操作流程，內(nèi)容設(shè)置以快遞服務(wù)過程為主線，分解為不同的學(xué)習(xí)情境，包括快遞服務(wù)認(rèn)知、快遞服務(wù)禮儀、快件收寄業(yè)務(wù)操作、快件處理、快件派送業(yè)務(wù)操作、快遞保價(jià)與賠償、快遞服務(wù)推介與客戶管理和快遞信息管理與服務(wù)創(chuàng)新等。每個(gè)情境包括知識(shí)拓展、閱讀資料、案例分析、技能訓(xùn)練和思考與練習(xí)等內(nèi)容，融入課程思政，相關(guān)知識(shí)點(diǎn)配套二維碼資源。
學(xué)習(xí)情境一 快遞服務(wù)認(rèn)知 001
學(xué)習(xí)單元一 快遞概述 004
學(xué)習(xí)單元二 快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與策略分析 012
學(xué)習(xí)單元三 快遞作業(yè)基本流程與服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 022
學(xué)習(xí)單元四 快遞與電子商務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展 028
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 033
學(xué)習(xí)情境二 快遞服務(wù)禮儀與規(guī)范 036
學(xué)習(xí)單元一 快遞服務(wù)禮儀 037
學(xué)習(xí)單元二 快遞服務(wù)規(guī)范 043
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 052
學(xué)習(xí)情境三 快件收寄作業(yè) 054
學(xué)習(xí)單元一 快件收寄方式及作業(yè)流程 056
學(xué)習(xí)單元二 快件驗(yàn)視 071
學(xué)習(xí)單元三 快件封裝 074
學(xué)習(xí)單元四 快件計(jì)費(fèi)重量確定與運(yùn)費(fèi)計(jì)算 087
學(xué)習(xí)單元五 快件運(yùn)單填制 091
學(xué)習(xí)單元六 網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)處理 098
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 102
學(xué)習(xí)情境四 快件處理作業(yè) 104
學(xué)習(xí)單元一 快件處理場(chǎng)所接收 106
學(xué)習(xí)單元二 快件分揀 118
學(xué)習(xí)單元三 快件封發(fā) 128
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 137
學(xué)習(xí)情境五 快件投遞作業(yè) 139
學(xué)習(xí)單元一 快件上門投遞 141
學(xué)習(xí)單元二 箱遞及站遞作業(yè) 148
學(xué)習(xí)單元三 快件結(jié)算與投遞異常情況處理 160
學(xué)習(xí)單元四 投遞路線設(shè)計(jì) 170
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 173
學(xué)習(xí)情境六 快遞服務(wù)合同與賠償 176
學(xué)習(xí)單元一 快遞服務(wù)合同訂立與履行 178
學(xué)習(xí)單元二 快遞保價(jià)與賠償 186
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六 195
學(xué)習(xí)情境七 快遞服務(wù)推介與客戶管理 197
學(xué)習(xí)單元一 快遞客戶開發(fā)與業(yè)務(wù)推介 199
學(xué)習(xí)單元二 快遞客戶維護(hù) 207
學(xué)習(xí)單元三 快遞客戶分層管理 214
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七 218
學(xué)習(xí)情境八 快遞信息管理與服務(wù)創(chuàng)新 220
學(xué)習(xí)單元一 快遞信息采集、查詢與分析 222
學(xué)習(xí)單元二 農(nóng)產(chǎn)品寄遞服務(wù)作業(yè) 231
學(xué)習(xí)單元三 快遞企業(yè)融倉配一體化服務(wù)模式 240
學(xué)習(xí)單元四 快遞末端網(wǎng)點(diǎn)管理 246
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目八 252
參考文獻(xiàn) 254
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