本書共7章，內(nèi)容包括：關(guān)系營銷概述、關(guān)系營銷的運(yùn)作機(jī)理、關(guān)系營銷的關(guān)鍵過程、關(guān)系營銷的價(jià)值識別、關(guān)系營銷的實(shí)施、關(guān)系營銷的主要工具、關(guān)系營銷策略。