針對現(xiàn)有研究成果的不足，本研究在文獻梳理的基礎上，以服務消費為研究背景，以消費者幸福感形成的理論框架為基礎出，考慮中國文化特點，從服務實體視角中的服務提供物、消費者實體視角中的消費者個體以及服務實體與消費者實體情感視角中的服務人員與消費者個體關系三個方面開展了三項具體研究，深刻詮釋了基于服務消費的消費者幸福感形成過程中各影響因素作用機l制，有利于學界和業(yè)界更好地理解消費者幸福感是如何形成的，豐富消費者幸福感形成理論。