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客戶關(guān)系管理（第三版）（新編21世紀高等職業(yè)教育精品教材·市場營銷系列） 
定 價：42 元 叢書名：新編21世紀高等職業(yè)教育精品教材·市場營銷系列
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本書借鑒和吸收了國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的最新研究成果，將教學內(nèi)容劃分為客戶關(guān)系、客戶區(qū)分、客戶忠誠和智能客戶服務(wù)四個模塊。
本書通過導引案例貫穿整個教學模塊，案例選取與時俱進，完全貼合每個模塊的學習內(nèi)容，體現(xiàn)新技術(shù)、新標準，且重點考慮德育內(nèi)容融入，促使學生帶著好奇心和疑問主動學習。模塊最后教師帶著學生再一次重溫開篇案例、深入分析，教會學生如何應(yīng)用所學知識解決實際問題。每個模塊后設(shè)置模塊小結(jié)、課后練習、教學方法建議、教學過程操作建議，方便教師教學和學生自主學習。 本書既可作為財經(jīng)商貿(mào)大類、公共管理與服務(wù)大類、旅游大類等專業(yè)的教材，又可作為相關(guān)領(lǐng)域培訓學習用書，供讀者閱讀參考。
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