本書(shū)借鑒和吸收了國(guó)內(nèi)外客戶(hù)關(guān)系管理的新研究成果，介紹了客戶(hù)關(guān)系管理的理念與技術(shù)。書(shū)中著重闡述客戶(hù)關(guān)系的建立、客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)、客戶(hù)關(guān)系的挽救三大關(guān)鍵策略，內(nèi)容包含客戶(hù)關(guān)系管理理念、客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)、客戶(hù)的選擇、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、客戶(hù)的信息、客戶(hù)的分級(jí)、客戶(hù)的溝通、客戶(hù)的滿(mǎn)意、客戶(hù)的忠誠(chéng)、客戶(hù)的挽回等。