酒店前臺增銷項(xiàng)目在酒店運(yùn)營中是一顆沙，這顆沙卻透析了整個(gè)酒店運(yùn)營的世界。本書介紹了酒店增銷服務(wù)的黃金增長歷史，認(rèn)為增銷的流程是提升服務(wù)品質(zhì)，銷售的結(jié)果相對而言并不重要。同時(shí)詳細(xì)闡述了服務(wù)品質(zhì)升級下的前臺增銷服務(wù)新體驗(yàn)、前臺增銷服務(wù)體系搭建攻略、顛覆酒店運(yùn)營思維的運(yùn)營方式、酒店房間資產(chǎn)的價(jià)值、酒店與消費(fèi)者溝通的技巧等實(shí)用內(nèi)容。作者結(jié)合自己多年的經(jīng)驗(yàn)，自創(chuàng)了一套適合中國市場的“增銷服務(wù)”理念，把如何合理的實(shí)施“增銷服務(wù)”項(xiàng)目的流程傳遞給讀者，希望這個(gè)理念得以深度傳播，讓更多的酒店人能受益其中。