本教材以國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)流程為主線，以國(guó)際商會(huì)頒布的《2020年國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則》為參考，將國(guó)際商務(wù)知識(shí)、國(guó)際貿(mào)易流程和商務(wù)函電語(yǔ)言等知識(shí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，詳細(xì)講解國(guó)際商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)作。本教材共分基礎(chǔ)知識(shí)篇、前期接洽篇、訂單操作篇、售后跟進(jìn)篇四部分。基礎(chǔ)知識(shí)篇介紹國(guó)際貿(mào)易商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)與商務(wù)信函寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)；前期接洽篇涵蓋了建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤(pán)及回復(fù)、報(bào)盤(pán)與還盤(pán)、樣品確認(rèn)的商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作；訂單操作篇包括訂單確認(rèn)與合同、付款、保險(xiǎn)、包裝、裝運(yùn)等環(huán)節(jié)的商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作；售后跟進(jìn)篇介紹投訴、索賠與理賠、客戶回訪等。本教材采用立體化編寫(xiě)模式，將音視頻資料嵌入教材內(nèi)容中，對(duì)相關(guān)重點(diǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)的有良好補(bǔ)充。