本教材以國際貿易業(yè)務流程為主線，以國際商會頒布的《2020年國際貿易術語解釋通則》為參考，將國際商務知識、國際貿易流程和商務函電語言等知識有機結合起來，詳細講解國際商務信函的結構與寫作。本教材共分基礎知識篇、前期接洽篇、訂單操作篇、售后跟進篇四部分�；�礎知識篇介紹國際貿易商務基礎知識與商務信函寫作基礎知識；前期接洽篇涵蓋了建立業(yè)務關系、詢盤及回復、報盤與還盤、樣品確認的商務英語信函寫作；訂單操作篇包括訂單確認與合同、付款、保險、包裝、裝運等環(huán)節(jié)的商務英語信函寫作；售后跟進篇介紹投訴、索賠與理賠、客戶回訪等。本教材采用立體化編寫模式，將音視頻資料嵌入教材內容中，對相關重點知識學習的有良好補充。