本書采用項(xiàng)目-任務(wù)的內(nèi)容組織方式，系統(tǒng)地介紹了城市軌道交通的運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面的知識(shí)，并配備數(shù)字化教學(xué)資源和思政教育素材，采用活頁(yè)式裝訂，滿足鑄魂育人的職業(yè)教育人才培養(yǎng)需要。全書共設(shè)7個(gè)項(xiàng)目，包括：城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)認(rèn)知，城市軌道交通車站，城市軌道交通車站運(yùn)營(yíng)，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀，城市軌道交通車站客運(yùn)日常服務(wù)，特殊情況的客運(yùn)服務(wù)，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目，都從城市軌道交通典型案例導(dǎo)入，以先導(dǎo)性項(xiàng)目任務(wù)為引領(lǐng)，講解相應(yīng)的客運(yùn)服務(wù)知識(shí)，以教學(xué)任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行科學(xué)的課后學(xué)習(xí)效果考評(píng)。本書可以作為城市軌道交通運(yùn)營(yíng)與服務(wù)專業(yè)學(xué)生的教材，同時(shí)也可以作為城市軌道交通站務(wù)員的培訓(xùn)教材使用。