本書涵蓋了老年人服務(wù)禮儀和溝通技巧，服務(wù)禮儀一般包含了儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、語言禮儀、照護禮儀和其他職業(yè)禮儀。溝通技巧主要內(nèi)容包括語言溝通與非語言溝通技巧如：傾聽和共情；以及一些溝通心理效應(yīng)。還包括交際禮儀，與家屬、義工和團隊的溝通技巧等。每個項目包含若干個任務(wù)，每個任務(wù)均以實際崗位工作流程為主導(dǎo)，通過情境設(shè)計，將“課程思政”融入教學(xué)過程，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者培育扎實的學(xué)風(fēng)，尊老愛老，踐行社會主義核心價值觀。