本書聚焦于在線旅游領(lǐng)域中的消費者困惑現(xiàn)象，引入認知心理學(xué)和情緒心理學(xué)的相關(guān)理論，對在線旅游消費者困惑現(xiàn)象進行了全面系統(tǒng)的解釋，并實證檢驗了在線旅游消費者的形成機制和影響后效。具體來說，在形成機制方面，本書以有限資源理論為基礎(chǔ)，從認知負荷視角考察了信息超載對消費者感知困惑的影響機制，以及產(chǎn)品類別在其中的調(diào)節(jié)作用。在影響后效方面，針對現(xiàn)有理論研究的不足，本書以信任、滿意度、負面口碑為結(jié)果變量，分別考察了消費者困惑的作用效果與影響邊界。相關(guān)結(jié)論不僅完善、豐富和發(fā)展了在線旅游消費領(lǐng)域的研究，還為企業(yè)如何規(guī)避和預(yù)防消費者困惑提供了新的思路，進一步推動了數(shù)字時代文旅經(jīng)濟的健康發(fā)展。