本書全面介紹了物業(yè)管理溝通的理論和實務，包括溝通的基本概念、過程和類型，以及物業(yè)管理溝通的基本概念和分類，并在此基礎上詳細介紹了溝通的基本原理。溝通的客體策略、主體策略、策略選擇和信息組織傳達策略，以及傾聽和筆頭溝通等方面的內(nèi)容。