本書以服務(wù)設(shè)計基礎(chǔ)為基底，以服務(wù)設(shè)計思維方法探究為導(dǎo)向，對服務(wù)設(shè)計相關(guān)問題展開論述，簡要介紹了服務(wù)設(shè)計的理念，包括服務(wù)設(shè)計概念與發(fā)展、服務(wù)設(shè)計相關(guān)領(lǐng)域、服務(wù)設(shè)計要素等內(nèi)容，引導(dǎo)讀者了解服務(wù)設(shè)計的創(chuàng)新思維。詳細論述了服務(wù)設(shè)計的分析工具及方法，主要包括服務(wù)體驗分析工具、服務(wù)背景與利益者分析工具、服務(wù)原型工具。試圖厘清服務(wù)設(shè)計與視覺化思考之間的關(guān)系。以視覺服務(wù)設(shè)計案例—校園內(nèi)的設(shè)計展覽為基礎(chǔ)進行分析。最后論述了服務(wù)設(shè)計的發(fā)展現(xiàn)狀及展望，為服務(wù)設(shè)計的未來發(fā)展提供了建設(shè)性的指導(dǎo)意見。