你接到一項上級交代的任務，任務有點難，你自認為已經(jīng)盡最大的努力去做了，但最終還是沒能達到領導的預期。當上級告訴你，你的工作未能達標時，你會怎么辦？

在我十幾年的職場生涯里，我?guī)н^很多不同的下屬，面對剛剛講到的這個場景，他們會有完全不同的反應，大致可以概括為以下5類。

A：無所謂。

我已經(jīng)盡力了，沒有做好也不是我不努力，就這樣吧，盡人事知天命。

B：氣憤和不服。

我已經(jīng)很努力了，沒有做好并不是我的責任，上級憑什么要責怪我！他自己做了什么努力嗎？

C：忐忑不安。

上級會不會對我有什么看法，我今年的職級晉升會不會受影響……

D：自怨自艾。

我怎么這么差勁，一直達不到上級的要求。

E：遺憾，但會積極尋找改進點。

這次沒做好，的確是挺讓人沮喪的。但事情已經(jīng)過去了，相信上級也知道我已經(jīng)盡力了。我還是趕快復盤一下，看看哪兒還能再改進。

以上5種類型的小伙伴，哪一種能夠在職場中走得更高、更遠呢？無疑是第5種，那么，和其他4種小伙伴的反應相比，這一類小伙伴到底強在哪兒？答案是情商更高。

相比前面4種小伙伴的反應，最后一類小伙伴，在情緒管理、自我激勵、理解他人情緒方面都會做得更好，所以，他可以在一個小挫折面前保持樂觀，可以驅(qū)動自己快速復盤以求下次做得更好，也可以理解在上級心中，一件事的成果好壞并不會對他的整體印象分值產(chǎn)生決定性的影響。而情緒管理、自我激勵、理解他人情緒等特質(zhì)都是情商的重要構成部分。

所以，你就不難理解，為什么情商這個詞，無論是在學術界，還是在工作中，或者在日常聊天中，都越來越多地被關注和提及。特別是對于職場人士而言，當其他專業(yè)能力和經(jīng)驗沒有太大差異的情況下，情商則會成為影響績效表現(xiàn)的一個重要因素。

那么，情商是可以培養(yǎng)的嗎？

當然。這世上，固然有天生的情商高手，但大多數(shù)普通人都是在摸爬滾打中不斷地體悟、反思，不斷地提升自己的情商的。而通過刻意練習、積極改變與嘗試，則更能夠加快個人情商的提升。

正是因為感知到了職場中情商的重要性，最近幾年我一直分外關注情商培養(yǎng)這個領域，我系統(tǒng)性研讀了相關領域的論文與書籍，并獲得了EQ-i 2.0（Emotional Quotient Inventory 2.0，情商量表2.0）測評師的專業(yè)認證。得益于從本科到研究生階段心理學的科班背景，我有一些社會心理學的知識積累，結合十余年管理實踐中積累的一些經(jīng)驗，我逐步建立了在職場情商這個領域的知識體系。同時，我的本職工作是一名領導力顧問與培訓師，我開發(fā)了幾門和情商培養(yǎng)相關的課程，這些課程曾走進過工商銀行、阿里云、海爾、五礦等數(shù)十家知名企業(yè)，授課過程中得到了良好的反饋。本書的內(nèi)容，就是基于上述實踐。

對于本書，我希望聚焦于職場的情境，寫給處在基層崗位上的職場人及即將成為職場人的大學生們看。對于他們而言，想要選擇一本系統(tǒng)地提升個人情商的書有一定的困難，因為合適的書籍并不多見。目前，市場上關于情商這個話題的書大致分為兩類，一類偏重學術理論，可以幫助人們非常系統(tǒng)地建立對情商的理論認知，但讀起來相對費時費力，也較難在生活和工作中直接應用；另一類則屬于心靈雞湯流派，讀起來通俗易懂、溫情暖心，但讀者并不能獲得關于如何做的具體建議。

在韓寒的電影《后會無期》的宣傳海報上印著這樣一行大字：聽過很多道理，依然過不好這一生。這句話戳中了很多人的心。

所以，在構思本書時，我就給自己定了這樣的目標：本書不僅講授道理，還傳遞方法；不僅讓讀者獲得知識，還教會讀者如何在行為上有積極的改變。

在本書中，我是知識的搬運工。我希望能夠憑借自己在心理學方面的專業(yè)背景，以及在企業(yè)管理培訓領域多年積累的經(jīng)驗，把和提升情商相關的工具與方法從不同的經(jīng)典書籍及課程中提煉出來，在本書中得以系統(tǒng)性地呈現(xiàn)。

在本書中，我也是理論的詮釋者和加工者。在搬運知識的同時，我力圖用更通俗、更符合職場新人應用情境的語言和案例對這些工具理論進行解讀，讓年輕的讀者們愿意讀，也讀得進去。

在本書中，我還是一個業(yè)余編劇。我會把這些年做管理、帶團隊、授課時看到的、聽到的一些和情商相關的職場故事呈現(xiàn)出來，讓你帶著故事去閱讀理論，帶著體驗去理解工具和方法，從而能在工作中順利地應用。

在構思本書的整體框架時，為了更加嚴謹，我也研讀了相關的學術資料。從理論研究的角度而言，情商其實是指情緒智力商數(shù)（Emotional Intelligence Quotient），目前，學術界對情緒智力的研究主要有兩種代表性的模式。

第一種模式，以薩洛維和梅耶為代表，他們提出的情商模型可以稱為能力模型。對情商能力模型的研究秉承了心理學領域智商研究范式的研究方法。薩洛維和梅耶也是最早在學術論文中提出情緒智力概念的研究者（1990年）。

第二種模式，以魯文·巴昂和人們最為熟知的丹尼爾·戈爾曼為代表，他們提出的情商模型可以稱為混合模型�；旌夏Ｐ鸵灶A測成功為目標，試圖在傳統(tǒng)智力因素之外找到能夠預測成功的各種心理因素，并整合在情商模型中。魯文·巴昂在1996年提出了由5個維度15個因素組成的EQ-i模型，此模型被MHS（Multi-Health Systems）公司引入了商業(yè)領域，他們所推出的情商測評和相關的課程已經(jīng)被很多知名企業(yè)采購和應用。丹尼爾·戈爾曼則在1995年出版了Emotional Intelligence（中文版名為《情商：為什么情商比智商更重要》）一書，將此概念從學術界推廣給大眾。后來戈爾曼又陸續(xù)出版了系列暢銷書籍，并在2001年提出了關于情商的理論模型。雖然他并不是最早提出情商概念的研究者，但他在大眾中產(chǎn)生了極大的影響力，所以人們把他稱為情商之父。戈爾曼在《情商：為什么情商比智商更重要》一書中沿用了薩洛維和梅耶最早對情商的概念界定，即情商主要包括5個方面的能力，分別是了解自身情緒、管理自身情緒、自我激勵、認識他人的情緒和處理人際關系。

本書并不是一本學術書籍，而是從實用的角度出發(fā)進行構思，所以，全書的理論框架沿用了丹尼爾·戈爾曼在《情商：為什么情商比智商更重要》一書中的定義，這也是目前傳播較廣、在大眾中影響力較大的定義。

最后，再談一點對于為什么要提升情商的個人感受。

在職場中，情商可以幫助人們更好地獲得同事認可、發(fā)揮專業(yè)價值、提升績效表現(xiàn)，職場需要它的助力。

如果回歸到生活之中，情商的提升，不僅能幫助人們獲得成功，最重要的是，它能夠幫助人們擁有更強大和豐富的內(nèi)心，讓人們變得更平和、更坦蕩、更專注、更從容，可以擁抱更具幸福感的人生。我想，這才是人們提升情商更重要的意義。

關于這個目標，我也還在努力。所以，不妨讓我們一起，從本書開始，去尋找那個更好的自己。