本書主要對航空運輸與航空服務(wù)問題展開論述。介紹了航空運輸與服務(wù)概述，包括航空運輸概述、航空運輸管理體系、航空運輸服務(wù)等，引導(dǎo)讀者對航空運輸與服務(wù)有基本的了解和認(rèn)識。詳細(xì)論述了航空貨物運輸，對相關(guān)概念、特點、銷售代理業(yè)務(wù)和不正常運輸?shù)姆N類與處理方式進(jìn)行了詳細(xì)講解。隨后深入淺出闡述了航空市場服務(wù)營銷，對營銷過程管理和人員管理內(nèi)容進(jìn)行了論述。最后對于航空服務(wù)人員的基本禮儀和口語交際及播音培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了闡釋，以期為未來我國航空服務(wù)發(fā)展提供方向和指導(dǎo)性意見。