本書內(nèi)容涵蓋了酒店管理的多個(gè)方面，包括酒店管理概述、對客服務(wù)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、營銷推廣管理、客戶關(guān)系管理、安全管理、危機(jī)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、創(chuàng)新與發(fā)展等。